从“说走就走”到看重性价比 “囤旅游”香在哪儿(2)

“雷声大雨点小，宣传得非常好，但实际可兑换的房间数量非常少。”95后男生吴淼说，自己曾计划去一古都出游，提前囤了优惠折扣套餐，但只有4家酒店参与活动，每家酒店只有1间房参与活动，“这样下来，你很可能抢不到理想的时间和房间”。购买时，吴淼没有注意到199元的价格只能在工作日入住时享受，到实际核销时才发现。如果周末入住则每晚需要再加200元，节假日入住，需要加500元。

在实践过程中，刘楠也小小“翻车”过，遇到“货不对板”的情况。他曾购买了一家网红酒店的套餐，并快速预定好入住日期。刘楠本以为讨了大便宜，结果等到前台办理入住才发现，这个套餐对应的是该酒店条件较差的副楼小房间，光线昏暗，设施简陋。

刘楠说，这一次失误的原因是该酒店某种程度“掩盖信息”“混淆概念”，通过花里胡哨的房型名称造成一种“信息差”，让顾客误以为自己购买的套餐房型是主楼高档房型。

除了酒店，折扣旅行产品也存在“翻车”可能。作为“囤旅游”的老用户，杨凡2022年便开始接触感兴趣的折扣旅行产品。那时她通过某短视频平台直播间购买了折扣雪票，因为当时疫情封控，雪场人很少，杨凡体验了一把“薅羊毛”的快乐。今年，她也早早关注直播间上新的折扣雪票。

“原价280的滑雪票，直播间只卖98元”，杨凡“激情下单”囤了30张北京某雪场的滑雪票。

2023年11月，在雪场开板日，杨凡和朋友3人带着提前购买的578元含餐滑雪票，一大早便赶来雪场，希望能滑个痛快，可这次她却并没有想象中玩得尽兴。

开板日雪场异常拥挤，换票、取雪具、上魔毯、滑下坡、上厕所……都要排长队。除此之外，雪质非常差，由于人太多，滑雪时一直要留神避免发生碰撞。没滑两圈，杨凡和朋友担心吃饭的地方人太多，便早早地去餐厅排队，“来雪场最重要的是滑雪，滑雪体验感不行，其他都没用”。回家之后，杨凡果断退掉了余下的29张滑雪票。

消费者要看清合同和条款，平台要注重维护游客权益

“‘囤旅游’是一种新颖的说法。”北京体育大学体育休闲与旅游学院副院长蒋依依在接受中青报·中青网记者采访时表示，它最早是由航空公司推出的“任意飞”演变而来，延伸到旅游行业，就出现了“囤旅游”。

这类产品的出现契合了时间比较自由、对价格又比较敏感的消费群体，更多是年轻人。“就像以前的人出门旅游会做攻略，现在大家出发前会先看看有没有折扣力度比较大的门票、机票、酒店，将它囤起来。”蒋依依表示，大家的旅游习惯并没有发生改变，依旧追求性价比。

在蒋依依看来，“囤旅游”实际上是商家针对特定的消费群体打造的一种更加灵活的旅游产品，让游客可以根据自身需要去进行相应的调整。对于商家来说，在淡季将产品卖出去，有效拉平淡旺季差异，平衡盈亏。

当然，预付类旅游产品存在使用规则和价格方面的隐患。2023年年底，宁夏市场监督管理部门曾接到不少涉及“囤旅游”的投诉，内容涉及实际商品及服务与宣传不符、各种标识和提示在购买时不醒目不规范等，并针对节假日“囤旅游”消费发出提示，提醒消费者在“囤旅游”时谨慎对待，防止产生消费纠纷。

如何在“囤旅游”中保障消费者权益？“现在许多景点、机票等通过平台售卖，受平台约束，中介平台其实发挥着非常重要的进行用。”蒋依依提到，提前预订、随时可退等特点给了消费者抢先购买、事后反悔的机会，“这对于游客权益的保护而言非常好”。