海外游客扎堆“打卡”中国，入境游准备好了吗(3)

　　在采访中，高准皓则向中青报·中青网记者表示，在旅途中经常会遇到一些年长的男士在室内公共场合抽烟。“我在新加坡长大，在新加坡室内抽烟，马上就会被罚款；在韩国和英国，大家在室外抽烟，但不会在室内。”

　　中青旅国际公司副总经理胡继英对记者说，免签只是促进入境游的第一步，免签之后，还有一系列的“软件工程”需要不断提高和完善，包括游客的舒适度、英语的普及、微笑服务和整体国民素质的提高，以及国内营商环境的改善，“这些都是入境游增长必不可少的因素”。

　　“中国入境游还面临一些困境。”葛磊表示，与周边国家相比，中国入境游价格偏高，在“性价比”方面缺乏竞争力；在支付、出行、网络、语言等公共服务方面还不能完全满足国际游客的需求；另外，入境游人才储备不足，外语导游尤其是小语种导游严重缺乏。

　　《入境旅游发展报告——恢复与展望》指出，虽然我国入境旅游发展势头良好，但仍面临一些挑战，主要体现在4个方面，一是外部环境，全球经济增长乏力，国际旅行成本较高，国际关系以及地缘政治摩擦影响因素增多。二是国内旅游“挤出”效应，热门目的地过度拥挤，景区、住宿企业等习惯于接待国内游客，服务入境游客的意识较有限。三是在华旅行便利度，打车难、热门景点预约难等问题需要解决。四是产业生态重构，仍需重新搭建合作朋友圈，人才不足，产品创新能力有待提升。

　　如何发展高质量的入境游

　　今年5月17日举行的全国旅游发展大会对加快建设旅游强国、推动旅游业高质量发展作出全面部署。旅游业的高质量发展在入境游领域应如何体现？高质量的入境游应具备什么特征？

　　葛磊认为，高质量入境游的核心首先是面向全球构建一个有魅力的中国旅游形象。通过展示中国名片，增强文明互鉴，让中国文化和中国旅游在新时代保持对全球游客的吸引力。其次是构建一整套对外国游客友好的公共服务体系，在签证、交通、支付、网络、语言等方面都为外国游客提供便利性。另外，高质量入境游应提供符合国际标准的高品质入境旅游产品和服务体验，提供符合游客兴趣的旅游产品，不仅要展示中国传统旅游目的地的风采，也要展示中国更加多元化的旅游资源和创新体验。

　　“中国入境旅游政策的不断优化，展现了我国扩大开放的姿态和日益自信的国家形象，将加快我国入境旅游市场的恢复性发展并大力推动我国入境旅游趋势性增长。”北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建认为，入境旅游进一步恢复和发展是复杂的系统工程，除了要系统解决签证政策环境、消费支付环境、网络社交环境、语言服务环境等一系列问题外，还要进一步做好入境产业生态重建、旅游产品迭代创新、旅游服务环境显著提升、对外营销推广机制变革、对客解说传播能力优化等一系列工作，关注细分市场方面的理性选择和现有政策方面的持续优化。

　　中青报·中青网记者 余冰玥 夏瑾

(责编：杨虞波罗、陈键)