上海：以文旅引流激发城市新活力(2)

“我们开展分层、分众的社会教育活动。如面向青少年推出‘小小讲解员’‘暑期营学’等，面向老年人推出银发课程，面向特殊群体推出《上海博物馆无障碍探索手册》、线上手语导览和无障碍探索微课等，目的就是丰富博物馆的普惠性教育服务功能，让市民人人都能享有品质生活。”汤世芬说。

位于上海人民广场历史风貌保护区的上海市历史博物馆（上海革命历史博物馆），打造出“城市最美庭院”，成为广受市民喜爱的公共活动空间。

去年3月，该馆打开博物馆外庭院围栏，让这片承载几代上海人记忆的历史建筑群首次向公众不设限开放。开放当天，便吸引超过4000人次的市民前来散步打卡。在开放的庭院中，博物馆市集、博物馆之夜、博物馆踏青等系列活动相继推出，让博物馆成为了城市日常生活的一部分。

“我们通过不设限开放的形式，将博物馆最好的空间和绿地与市民、游客共同分享。”上海市历史博物馆馆长周群华表示，该馆探索打造对公众开放、社会共享的公共空间，既展现了上海“海纳百川”的城市品格，也让市民感到“建筑是可阅读的，街区是适合漫步的，城市是有温度的”。

做实服务让“流量”变“留量”

如今，网络社交媒体、短视频平台等，日渐成为展示各地文旅资源的重要窗口。在吸引网络流量、打造网红文旅景点，激发文旅行业活力方面，上海始终走在前列。

最近，“上海的阿勒泰”“双子山登山杖”等关键词，成为社交媒体平台上搜索“上海旅游”的热门关联词，这让上海世博文化公园成为城市中的新晋“顶流”。

要将一时的“流量”变为长期的“留量”，需要扎扎实实地做好服务。

“自从开园以来，我们就非常重视与游客的互动，主动去了解游客的需求，从而不断完善改进公园的管理工作。”上海世博文化公园建设管理有限公司副总经理陈竹告诉记者，公园建立了一套舆情监控体系，每天24小时持续关注网络社交媒体平台上公园的相关话题。“现在的游客，特别是年轻人，都非常喜欢在小红书、大众点评等网络平台上发表点评。我们一旦发现有市民、游客在网络媒体平台上提出意见建议，会及时进行分析，并根据其中有借鉴意义的部分，尽快提升和优化我们的管理工作。”

比如，在上海世博文化公园北区，有一片占地面积约1.5万平方米的音乐之林大草坪，这里因视野开阔、环境宜人，被网友们戏称为“上海的阿勒泰”。每到假日，草坪上都“长”满了游客，野餐、玩飞盘、遛娃……

今年9月，上海世博文化公园南区最新开放。园区中的双子山，又成为一处游客们争相打卡的景点。

这座山并不是天然形成的，而是一处人工造景。几年前，上海市绿化和市容管理局面向全体市民，为上海世博文化公园建设征集金点子。当时，不少市民建议，可以在公园内堆山造景，以弥补上海市中心没有山的遗憾。双子山建成后，大大丰富了公园的景观，也回应了市民登高望远的期待。

双子山并不高，最高的主峰只有48米。但山上种植了7000多棵乔木，风景秀丽。在山脚下，公园还推出了免费租借登山杖的服务。没想到，该服务推出后，一时间引发不少市民关注，有人留言问，这是不是公园特意准备的“摆拍”的道具？

对此，陈竹解释道：“其实，很多来双子山的游客是老年人。48米的山对户外爱好者来说只是‘小菜一碟’，但对腿脚不便的老年人来讲，要登顶还是有一定难度。尤其碰上雨天，台阶湿滑，有一根登山杖助力，能增加爬山的安全性。”

把服务做在前面，考虑各类游人群体的需求，是擦亮文旅品牌的秘诀。