用心用情办实事 服务群众显温度（学思想 强党性 重实践 建新功）

公安部党委对落实“四下基层”制度高度重视，要求坚决贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，结合第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，大力弘扬“四下基层”优良传统，不断深化“我为群众办实事”和“立足岗位作贡献”活动，深入基层一线和群众身边，访民情、解民忧、办实事，全力在基层治理、执法执勤、服务群众中主动作为、担当有为。

公安部参加第二批主题教育的铁路公安、民航公安、长航公安和海关缉私部门4个垂直管理系统的处级单位深入落实“四下基层”制度，累计走访基层单位3440余家次，开展专题宣传920余场次，征求意见建议3530余条，发现、解决问题1710余个，就地化解矛盾纠纷2870余起，有力提升群众获得感、幸福感、安全感。

深入调查研究，察实情、出实招、办实事

“旅客您好，请对站车治安环境作出评价”“在执法、服务方面，您希望民警有哪些提高”……2023年11月27日，在杭州东站，上海铁路公安局杭州公安处民警进车站、上列车，深入广大旅客中开展问卷调查，听取意见建议。

问需于民、问计于民。全国铁路公安机关坚持调研选题“小切口”，精准聚焦重点领域问题，第二批主题教育开展以来，75个铁路公安处班子成员开展一线调研2600余次，基层所队依托“百万警进千万家”活动，听取群众意见建议5500余条。

第二批主题教育中，公安部紧抓第一批主题教育成果的转化运用、深化拓展，指导垂直管理单位结合各自实际，组织民警直奔基层听民意、赶赴现场察实情、直面问题出实招，推动一件件为民实事落地、一项项工作见到实效。

保障中转安全、提高安检效率，曾是上海虹桥国际机场和浦东国际机场货物远程驳运亟待解决的痛点。民航华东地区管理局公安局深入5家货站进行了9次现场蹲点式调研，于近日推动上海两场航空货物远程驳运安保试点工作启动。

各地海关缉私部门深入基层一线，现场发现问题、深入分析问题、科学解决问题。青岛海关缉私局烟台海关缉私分局针对群众反映的缉私执法质效有待提高等问题，简化执法办案环节，给旅客发放进出境规定“明白纸”；南京海关缉私局无锡海关缉私分局依托基层党建联盟和社区网格化平台，组织成立反走私志愿服务队，深入企业、社区，了解民情、开展调研。

坚持问题导向，创新矛盾纠纷化解模式

“这样的处理结果，我们很认可！”近日，一艘散货船因大雾天气滞留长江南通段二号锚地水域，导致卸货时间推迟，船员与货主就延期费问题产生纠纷。长航公安局南通分局南通派出所民警了解情况后立即联系水上纠纷调处工作站专职调解员，一同赶赴现场，在船上就地开展矛盾调解。最终顺利化解纠纷，双方当事人握手言和。

为解决水上纠纷调解难等实际问题，各地长航公安机关探索创新矛盾纠纷化解模式。长航公安局南京分局设立水上法律援助工作站，为港航企业和船员职工提供非诉服务、法律援助等服务；长航公安局上海分局宝山派出所民警在船舶建造施工区域设立驻企警务室，及时消除人员矛盾纠纷，排查风险隐患，回应群众求助。

在公安部统筹指导下，相关公安机关坚持问题导向，创新矛盾纠纷化解模式，确保群众合理诉求及时解决，把矛盾化解在源头。

如何快速调解旅客矛盾纠纷？石家庄铁路公安处成立旅客矛盾纠纷快速调处中心，研究制定改进服务30条措施，让服务靠前一步；西安铁路公安处研发“智慧乘务警务平台”等智慧乘务系统，提升乘务质效；重庆铁路公安处打造“平安列车志愿者团队”，推动列车治理转型。