一站式调处，为群众高效解纠纷

河南省新乡市搭建区、镇、村三级社会治理综合服务中心，集纳多个部门，建成统一平台。群众在一个窗口反映诉求，多方共同参与问题处理。一站式调处，为群众精准、高效化解矛盾纠纷。

初夏，走进河南省新乡市红旗区小店镇，只见一片繁忙景象——省道一侧，各式卡车运载着建材奔向工地；另一侧，许多货车拉着农副产品驶向远方。处在中心城区与两个开发区之间，小店镇流动人口多，有时会出现经济纠纷。遇到矛盾去哪里找个说法？

走进小店镇社会治理综合服务中心，正在接访的镇党委书记郝思奇给出答案：区里建设了区、镇、村三级社会治理综合服务机构，搭建综合调处化解平台，群众只跑一地就可实现矛盾纠纷“闭环式流转、全链条解决”。

新乡市注重把预防抓在前，通过建设综治中心、坚持调解优先、推进共建共享等工作，着力加大基层矛盾纠纷防范化解工作。这些做法如何开展？效果如何？记者来到新乡展开调研。

预防在先，网格员及时发现问题

前段时间，红旗区宝龙社区一家培训机构出现经营困难，引发了报名家长的紧张情绪。这个情况被日常巡访的网格员刘德康获知，随即向上一级网格员反映。新乡市社会稳定前线指挥部公共安全专班立即协同文旅部门迅速反应。很快，在文旅等部门的介入下，所有涉事居民的孩子被协调到另一家培训机构继续完成所报课程。

“经过大数据平台分析，近期还有两起这类事件发生。建议在全市对这类事项展开排查。”看到平台提示，新乡市文旅部门联合金融机构，将全市116家培训机构录入资金监管平台，避免其因经营困难等而无法提供有效服务。半年多来，新乡市再无此类事件发生。

社情民意反映上来，让预警跑在纠纷前。2023年以来，新乡市组建社会稳定前线指挥部，成立11个工作专班，联合21个部门，建立了风险联席研判、联动处置等机制，做到日清日结、即交即办。

“通过督导督办、倒查复盘，我们对落后部门采取约谈警示，防止了矛盾纠纷的激化。”新乡市社会稳定前线指挥部指挥长、副市长、市公安局局长朱东亚说。

做到预防在先，新乡市着力完善“网格化治理、精细化服务、信息化支撑”的治理平台。目前，新乡依照“区域合理、便民利民”的原则，在全市划分了1.5万个基础网格，建立县、乡、村、组（片）四级网格化管理体系。

网格划定，谁来办事？在红旗区，建立了“政务+警务+社务”的模式，把村（社区）主任、民辅警、网格员、志愿者等人员都动员起来；在封丘县，选用村组长、党员、村级后备干部等人员作为网格长，形成“共治共管、人人参与”的格局。

“脚底板”跑得快，还要大数据算得准。“平安新乡”手机应用在基层治理中发挥了大作用。前几日，延津县文岩街道网格员段焕彬发现路边一处交通提示牌破损。他将此事汇报上传至“平安新乡”手机应用。2分钟后，辖区居委会的任春平提请上级处理。30分钟后，县城管局收到信息，立即派人到现场维修。

“平安新乡”手机应用上线3年来，已录入各类信息860万件，基本全部办结，实现了采集、流转、处置、监督实时化。

集中办理，群众解决纠纷只跑一地

因合作利润分红谈不拢，合伙人强搬设备并堵门，咋办？在红旗区东街街道开设影楼的贵州商户李达有些疑惑：“想找个地方说理，但不知道去哪里。”

解决矛盾能否让百姓只跑一地？2022年10月，红旗区成立了新乡市首家城区社会治理综合服务中心，整合8个工作平台，推动人社局、法院等12家单位常驻办公，10家单位轮驻接待，打造矛盾纠纷化解综合平台。