是“砸”地板还是“砸”牌子？大自然家居销售纠纷的背后

　　新华社北京8月21日电 题：是“砸”地板还是“砸”牌子？——一起大自然家居销售纠纷的背后

　　新华社“中国网事”记者冯松龄

　　近日，北京消费者李女士提及购买大自然地板的经历，仍心绪难平。

　　大自然地板是否涉嫌“钓鱼销售”？

 

　　大自然家居属知名家居企业，旗下有大自然地板等多个品牌。

　　北京消费者李女士最近购买了大自然地板，冲的就是其有“名气”“服务应该是规范有保障吧”。据介绍，在北京红星美凯龙商场，大自然地板销售人员黄某等人说，他们曾为李女士多个同户型邻居实地测量，预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入”。根据预估，铺装面积119平方米，其中客厅面积为54平方米，报价11.016万元。

　　看到销售人员胸有成竹的样子，也确有邻居买了该公司地板，李女士也没多想，当场交付定金，而后又交了10万元预付款。

　　随后，大自然地板派人对李女士家进行测量，测量数据为铺装面积134平方米，客厅面积为68平方米，总费用调整为12.86万元。而李女士认为，调整后的客厅面积和费用与之前报价差距太大，表示不想买了。

　　经过讨价还价，黄某7月29日将报价调整为11.17万元。李女士这次多了个心眼，反复向黄某确认。李女士与黄某微信记录显示，李女士问是不是全款总额就是黄某最终发过来的报价11万多，黄某答复称“是的是的”。

　　可李女士没想到，等铺装完成后，谈好的价格竟又“变卦”了。李女士被告知地板铺装面积为132.9平方米，客厅面积为67.56平方米，总费用再次变为12.94万元(含自选附件3260元)。

　　李女士表示，正常情况下，地板铺装面积与测量有些许误差，是可以理解的，但言之凿凿的预估面积与实测面积差距这么大，这就不好理解了。在消费者决定不买后，先降总价，施工后又变卦，这算不算“钓鱼销售”？

　　李女士告诉记者，自己与黄某等销售人员多次沟通，不料黄某态度竟变得与收钱时大相径庭。她称，如果不马上付钱，大自然公司“有什么行为我可阻止不了”。

　　强行入室“砸”地板 门口蹲守催收

　　令李女士没想到的是，黄某的“警告”很快变为现实。

　　就在与大自然交涉的过程中，李女士说，一名自称大自然工人的男子在她家楼下蹲守截住了她，要求立即把有争议的钱付了，否则将进她家拆除地板，称这是“大自然公司让他这样做的”，如果不这样做，“公司每天扣钱、不给派活儿”。

　　李女士向记者提供的视频显示，该男子8月6日21：46给李女士发送视频(拍摄内容为李女士家楼下)称，“就在你家楼下，今晚不走了”。

　　第2天，该男子和另一名男子趁李女士家开门之际，闯入李女士家中，破坏拆除部分地板及踢脚线等。过程中，其中一男子扬起手中的锤子威胁劝阻他们强拆的人，并表示“公司就是这样要求的，不然没法交代”。

　　李女士表示，可以全部拆走，不再购买大自然地板。该男子却称：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分。”李女士感觉，这完全是成熟的套路，就是为逼迫消费者妥协，地板即使拆了一条，整个房间也住不了，整个装修也就拖了下来，还要赔施工队的钱，损失很大。

　　当晚6时许，李女士家人报警，两人暂时离开李女士家，待警察离开后，两人继续在楼下滞留，并再次闯入李女士家中，直至8日凌晨仍未离开。

　　实测显示商家涉嫌虚报铺装面积 消费者投诉无果