是“砸”地板还是“砸”牌子？大自然家居销售纠纷的背后(2)

　　由于前后铺装面积差距较大，李女士随后找来了第三方进行实测。测量结果为客厅面积64.86平方米，这与大自然对其客厅的预估面积54平方米相差达10平方米左右。总面积也比大自然实测结果少了6平方米左右。李女士再次向大自然方面索要测量数据时，对方支支吾吾拒不提供。

　　事件发生后，李女士和家人向大自然地板总部、大自然地板北京分公司以及红星美凯龙投诉。大自然公司总部在接到投诉后表示“联系北京分公司”，此后没有下文。红星美凯龙接到投诉后表示“我们也管不了”“去调查一下”，此后李女士也没有收到回复。

　　记者就此向大自然家居核实情况，得到如下答复：

　　“据我司初步调查，此事属于销售合同的民事经济纠纷，并无‘强行入室施暴’的情形”，“该纠纷的起因，据查，是客户在门店下达订单时，不确定实际所需铺装的地板面积，而是以预估的地板铺装面积报给门店暂计预算。而经现场测量，该预估面积与实际现场面积有出入，实际铺装面积比客户预估面积大”，“产品本身的销售价格，从未发生任何变化”。因此，大自然家居认为，所谓“钓鱼销售”，与实际情况不符。

　　大自然家居方面称实际情况是：“客户欠大自然地板北京经销门店购物尾款而拖延支付，经销门店派出人员上门催收但并未施暴。”

　　北京市京师律师事务所律师王辉认为，如果事实属实，商家此类行为涉嫌欺诈，根据合同法相关规定，相关合同可认定为无效，李女士可以要求对方退费，并要求对方给予相应赔偿。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，作为专业地板生产销售企业，大自然家居事先应充分告知消费者可能遇到的情况，包括预估面积与实际面积的误差范围。

　　陈音江表示，如测量与实际严重不符，消费者有权撤销合同，否则商家就存在“钓鱼销售”和强制消费的嫌疑。他建议，如果与商家协商不成，消费者应收集好相关证据，向消协或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。

　　王辉还指出，非法强行闯入他人住宅，影响他人正常生活和居住安宁，还可能涉嫌违法。(参与采写：王阿童、俱鹤飞、曹庆科)