直播平台带货调查：宣传使用极限词语 部分主播涉违法(2)

　　体验观测选取了10个直播平台作为体验观测工具。体验人员以消费者身份在每个直播平台各举办3次模仿购物体验，共完成30个直播带货体验观测样本。

　　体验观测发明，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无来由退货”不到位，占比3.33%。

　　体验观测还发明，部门直播带货商家固然标注“退货包运费”，但退货时实际付出12元运费，商家只津贴10元运费；部门微博直播带货进程中，除了主播语音先容，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个体直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，不然无法提交订单。

　　观测发明，近九成受访者有直播购物经验，购置商品以衣饰、扮装品和食品居多。受访者直播带货时最体贴商品质量和商品价值，占比别离为63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品销量和主播人气，占比别离为41.75%、32.63%和23.16%。

　　观测数据显示，有64.91%的受访者暗示担忧商品质量问题，55.44%的受访者担忧售后没有担保，50.18%的受访者担忧虚假宣传，49.82%的受访者担忧人气数据造假。

　　近半受访者认为平台、主播和商家应配合担责，超六成受访者碰着问题找平台维权。“这说明消费者对平台仍然抱有较高档候，平台在直播带货生意业务进程中占据了很是重要的职位，该当努力包袱相应的责任和义务。”这份直播带货观测陈诉说。

　　值得留意的是，三成直播带货商家没有充实推行证照信息公示义务。本次体验观测的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。

　　而电子商务法明晰划定，电子商务策划者该当在其首页显著位置，一连公示营业执照信息、与其策划业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条划定的不需要治理市场主体挂号景象等信息，可能上述信息的链接标识。

　　部门主播在直播带货进程中涉嫌存在宣传产物功能或利用极限词问题。本次体验观测的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产物功能或极限用词诱导消费者购置商品，加害了消费者的知情权和公正生意业务权。譬喻，体验人员在某直播平台购置一款鱼油软胶囊时，主播宣称“我们家的产物质量这一块绝对是NO.1”“销量在行业排在全中国第二名”。

　　“说到底，直播带货就是互联网下新形式的告白宣传销售，只要是告白宣传，就不得含有虚假可能引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”中王法学会消费者权益掩护法研究会副秘书长陈音江说。

　　明晰主体责任分别

　　加大禁锢惩罚力度

　　为维护消费者的正当权益，促进直播带货业态类型康健成长，北京市消费者协会团结本次直播带货消费观测功效，发起明晰差异主体的责任分别。通过立法或拟定行业尺度等方法，进一步明晰直播带货相关平台、商家与主播之间的责任分别，加大对平台、商家和主播等各方主体的禁锢和惩罚力度。在强化平台责任的基本上，对主播增强教诲和打点，通过系统性培训引导和类型化的考评机制，增强主播的职业素养和类型意识，通过内容禁锢、航行查抄等手段，做好对主播行为的打点和约束，提高直播带货的准入门槛。

　　在陈音江看来，主播实际上就是告白代言人，应该包袱告白法中告白代言人的责任。假如主播本身就是网店的东家，通过直播推荐本身网店的商品，此时的主播不只是告白主，并且是与消费者产生生意业务干系的策划者，该当包袱告白主、告白宣布者和销售者的法令义务，不只需要对告白的真实性认真，并且要对商品的质量和售后认真。