浙江省消保委交五年“后果单” 组织架构迎“升格”

　　中新网杭州8月5日电(记者 胡亦心)8月5日，浙江省消费者权益掩护委员会第五届委员会一次集会会议在杭州召开，会上通过了新修订的《浙江省消费者权益掩护委员会章程》(以下简称《章程》)，选举发生浙江省消保委新一届委员会并宣布已往五年“后果单”。据统计，五年来，浙江省消保委共处理惩罚消费者投诉41万余件，为消费者挽回经济损失近7亿元，支持消费者诉讼案件129件。

浙江省人大常委会副主任李学忠兼任浙江省消保委主任。　中新社发 浙江省消保委供图

　　搭建多元解纷平台 打造“安心消费在浙江”

　　浙江省消保委相关认真人先容，浙江省消保委在已往的五年中，通过搭建多元解纷平台，晋升消费纠纷化解度，形成“窗口、网站、移动”三端全线流畅的消费咨询投诉网。

　　据悉，浙江省消保委率先在浙江省消费者信得过单元敦促百分百成立消费维权处事站、百分百先行息争消费争议的“双百”工程，指导健全先行赔付、首问责任等息争机制，浙江省设立的3858家消费维权处事站在抵牾纠纷源头办理方面发挥了重要浸染。

　　此前，浙江省消保委与浙江省高院连系印发成立消费纠纷多元化解事情机制的指导意见。消费纠纷诉调对接机制在浙江省108家消保委组织实际运行，有效低落了消费者维权本钱，晋升了消保委调整刚性并低落了法院调整压力，实现“一升一降”的双赢排场。

　　创立以来，浙江省消保委一直聚焦社会关怀、增强消费观测，组织开展多项消费观测体验勾当，内容涉及在线教诲、在线购药、在线生鲜、网约车、长租公寓等方面。仅在2020年，浙江省消保委就针对消费者关怀问题，约谈多家企业。

　　面临视音频网站乱象，4月8日，浙江省消保委约谈爱奇艺、腾讯视频等11家平台，就此前体验发明的告白特权描写不清、涉嫌虚假宣传，自动续费扣款未提醒等内容，提出9大整改意见；针对消费者回响的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题，5月14日，浙江省消保委约谈三大电信运营商，敦促三大运营商连系宣布《浙江省电信行业运营商整改法子》；5月15日，浙江省消保委发出整改意见书，质疑腾讯王卡难免流不专属的“虚假宣传”，中国联通浙江分公司暗示年底前完成腾讯王卡优化……

　　另外，浙江省消保委聚焦重点行业建言立规，针对消费投诉热点规模，浙江省消保委别离连系浙江省洗染行业协会、浙江省修建装饰行业协会、浙江省珠宝玉石首饰行业协会制订或修订消费纠纷处理惩罚步伐、示范条约文本、商品“三包”步伐和出产策划处事类型，努力破解相关消费规模纠纷多、维权难问题。

　　在打造“安心消费在浙江”方面，浙江省消保委努力开展安心消费体验评价，出台《浙江省安心消费单元建树社会监视打点步伐》，确保安心消费单元建树社会承认、消费者满足。2017年以来，浙江省市县三级消保委联动，动员浙江省近五千名消费维权义工，体验安心消费单元近四万家，分地域、分种别形成体验评价陈诉，为当局部分精准施策提供了支撑。同时培养安心消费示范样板，开展“安心消费示范区”建设勾当，率先建议线下无来由退货理睬。

　　组织架构“升格” 章程修订“出新”