不给钱就刷差评：起底商业水军“网上碰瓷”索赔套路

原标题：不给钱就刷差评：起底商业水军“网上碰瓷”索赔套路

商家：你好，处理纠纷单的。

嫌疑人：你这边想怎么解决呢，我尊重你的选择。

商家：我这边给您补偿50元，商品你也留着用，大家都不容易，你看行吧。

嫌疑人：别人都是588元、488元解决的，以后有事你也可以找我。

商家：优惠点188元吧，大家都不容易。

……

这是发生在2020年11月3日的一段聊天记录，聊天的双方分别是17岁的张某豪与某电商平台商家。15天后，张某豪在当地派出所接受警方调查。

彼时，距离张某豪加入章某强组织的实施网络敲诈的商业水军团伙已有一年。据办案民警介绍，这一团伙以“公益打假”为名，通过组织未成年人及各类闲散人员制造“网上碰瓷”，以恶意评论、灌水等施压手段要挟网店商家索要“保护费”，在电商平台上形成恶劣影响。

不给钱就投诉、刷差评

来自安徽合肥的汪小军怎么也没想到，自己经营一家蛋糕店多年，信誉一直良好，在某电商平台上，竟然被人投诉说“蛋糕中有虫子”。

事情发生在2020年10月24日，一买家从其店中下单一款千层面包蛋糕，到货之后对方即发起纠纷单，并在电商平台聊天界面上说食品有问题，让汪小军私下解决。

买家网名为“您的猪”，称汪小军售卖的蛋糕中有虫子，按照食品安全法规定让其赔偿1000元。该要求遭汪小军拒绝。对方又威胁称，如不答应其要求，会向市场监管部门投诉。因担心平台和监管部门介入后若没处理好，既耽误时间，还影响营业额，汪小军无奈选择妥协，同意了对方“赔偿200元、退款不退货”的要求。

让人意外的是，没几天，汪小军的两个朋友也在该平台遭到买家“您的猪”的恶意投诉勒索。这让他再次确认是遭遇到商业水军敲诈了，于是报警。

面对民警询问，汪小军坚持自己的商品没问题，称只因对方发起了纠纷单，“如果处理不好，平台可能做出降权、扣分，降低店铺的搜索排名等处罚，影响店铺营业。”

警方调查发现，“您的猪”就是章某强。章某强成立了一个涉嫌利用网友实施敲诈勒索的商业水军团伙，该团伙有专门的师傅，收取拜师费之后向团伙成员传授敲诈勒索商家的方法。

广州市公安局南沙分局重案大队副队长邝磊介绍，为确保“碰瓷”顺利进行，章某强团伙在收到商品后，首先通过网购平台聊天软件与商家交涉，简单说明涉假情况后，留下联系方式并要求退款赔偿，对不予配合的商家逐步施压“恶意差评”，如多次提交交易纠纷、恶意举报评论灌水等，向商家逐步威逼。

“对于威逼不成功的商家，该团伙成员会在其同行圈子内群发店铺或商品链接，并组织群内成员对店铺进行恶意下单、退货及差评，甚至从店铺的微博等宣传社交平台入手实施围攻，对商家的客服账号实施恶意举报直至封号，以此作为报复。”邝磊说。

高中生建群收徒敲诈

“碰瓷”蛋糕店不到一个月，章某强被抓。当时他正在江西某职业学院读一年级。他很快向警方交代了自己从事恶意索赔，以及通过社交群组向别人传授恶意索赔经验的过程。

早在上高二时，章某强就接触了恶意索赔。当时，他被一些网友拉进一些关于“网上商城打假退赔”的学习群，他在这些群组里学到了怎样搜索关键字、怎样和商家聊天，有哪些条款作为索赔支撑等。

在他的电脑中，警方发现了大量关于京东、苏宁易购、美团等互联网平台商业场景的恶意索赔方法，其中有关于电动车、水果、牙膏、茶叶、鼻腔喷雾器、植物调和油、篮球鞋，甚至网游兑换码等多种商品的恶意索赔教学内容。

“刚开始，我只是‘吃货’，尝到甜头后，慢慢开始学习向商家索赔现金。”章某强说。

所谓“吃货”，指在网购后以商品三无或其他违规为由投诉，然后逼商家退款，但不退货。