美团升级老年人生活服务保障体系为老年人提供智能化公共服务为首要目标(2)

针对老年用户的使用习惯，美团门票上线了“线下门票预订关怀版专区”。专区页面的字体更大，老年人更关心的价格、预约时间等信息得到了突出显示，预约流程也较之前的三步缩短为一步，大幅简化了操作流程，省时省力，有效提升了老年人的出游体验。

在线下，美团还联合云南丽江古城、延安杨家岭革命旧址、吉林省博物院等20余家老年用户最经常旅游的景区启动了适老爱心改造试点工作，在线下的景区入口为老年人设立专属入园通道，协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导等工作。

今年开始，美团打车升级了老年人服务体系，在上海、南京试运营了“一键叫车”功能，优化界面并配备语音助手。用户可通过扫二维码或点击美团的微信小程序，进入老人打车页面，无需输入起点和终点，即可呼叫周边车辆接驾。上车后，司机询问老人目的地并帮助其输入地址，即可直接前往，实现了极简操作，提升了老年人的出行效率，很大程度上解决了老年人在智能技术面前遇到的出行难题。

“目前，我们已经成立了专门的助老调研体验团队，针对老年用户的典型生活场景进行详细分析和还原，力争利用美团的线上线下生活服务能力，为老年用户创造线上线下生活无缝融合的体验。”美团相关负责人表示。

(责编：李源、董童)