真人、虚拟人一起发力，陆金所探索服务小微新模式(2)

重庆的这家火锅店获得救命钱的经历，正是平安普惠“AI+O2O”服务的典型案例之一。数据显示，平安普惠这家以小微企业为核心客户的公司，已累计服务了1500万中国小微企业以及个体工商户。

线下服务：要做小微企业的朋友

“是我的朋友。”这是受访的小微企业经营者对平安普惠咨询顾问的评价。

“节日一般都收到她的祝福。一旦有问题咨询，回复时效非常快，把客户都当作朋友在沟通。我认可黄海虹的为人，可靠、用心、全情投入。”这是平安普惠咨询顾问黄海虹给胡智功的印象，他创立的降解塑料的企业，去年遇到政策和原料上涨双重压力。

“去年下半年资金周转压力非常大，想尽各种办法寻找资金周转”，在黄海虹帮助下，企业迅速获得贷款。“对企业经营来说，这是雪中送炭。”胡智功说。

湖南的刘琪祥则被平安普惠咨询顾问的诚恳打动。“当时他们主动电话联系到我，我第一反应是怀疑和不信任。”他经营着一家生物科技企业，各种营销电话满天飞，平安普惠主动联系时他也非常戒备，但咨询顾问卢军的诚恳最终打动了他。

不久，平安普惠为他解决了头痛的紧急资金需求。这家生物科技公司，“为了在湖北开拓业务，办了一家新厂，急需资金支持。虽然未来可能有政策支持，但起步资金急缺。这笔资金再晚一天甚至半天，我的业务都要受很大影响。” 刘琪祥说。而为了确保资金如期到账，卢军通宵盯着放款流程，第二天款终于放下来，他才去休息。

赵容奭表示，从客户需求出发，为企业考虑，帮企业主解决问题，是平安普惠最大的价值。分布于全国的咨询顾问，发挥着冰冷“科技”所无法替代的温暖作用。

“咨询顾问诚恳，才能打开客户心房”。帮段云东借到“救命钱”的钟越越，常常和同事去照顾火锅店生意。“她时常打电话问生意好不好，还带着公司同事也会来我这里吃火锅，说味道很好。”

做有温度的金融科技，平安普惠坚持用专业和科技，帮助小微企业解决资金困境，赋能经营生产。今年7月，平安普惠设立专项小微支持计划，拟在3个月内帮助近5万名小微企业主降低综合融资成本约4亿元，涉及零售业、住宿餐饮业、制造业等劳动密集产业。

冀光恒介绍，“过去五年，陆金所控股累计提供贷款服务规模2.3万亿元人民币，有效服务了小微企业主的金融需求。我们还在继续积极探索运用科技手段解决小微企业‘融资难’和‘融资贵’，未来会提供更多符合小微企业主需求的产品，通过科技更高效地触达小微企业主，简化申请流程，提高线上审核效率，践行普惠金融，服务实体经济。”

(责编：董童、李源)