小家电刷新大市场（产经观察·高增长背后的双升级①）(3)

　　从内部看，“未来，更多消费者会体验到各式各样的小家电给生活带来的便利，越来越多的细分需求将被唤醒。”美的智能小电负责人说，同时前期扩张所积累下来的存量用户和产品，将转化为未来庞大的更换新机需求，促进企业不断迭代产品、优化服务。

　　从外部看，“与发达国家相比，目前我国小家电产品的每户拥有量仍有一定差距”，冷泠认为，中国消费升级的红利，将为小家电带来巨大的市场机遇。

　　——在技术创新上下功夫，以更高品质拓展市场增量。

　　“小家电产业的发展离不开技术创新。”中国家用电器协会有关负责人说，从近年来家电博览会的参展企业动态和变化看，个人护理和清洁类小家电以智能技术创新解决消费痛点、提升生活品质，是其获得消费者青睐的关键所在。

　　在陈波看来，当前智能化小家电仍不够“智能”，尚需手机终端设备与产品互动。未来，在小家电领域应布局更多人工智能、大数据和物联网技术，使产品真正能基于用户的使用习惯深度学习，在相对“无感”的情况下，为用户提供服务。“未来小米将推出一款智能热水器，能通过记录用户的使用习惯，以最优方式提前加热，在提升用户使用体验的同时，最大程度节能降耗。”

　　——在优化服务上做文章，以更好体验稳定既有存量。

　　“服务是产品的延续。”美的智能小电有关负责人认为，随着市场集中度进一步提升，消费者对于现有小家电产品的品质和后续服务要求将越来越高，竞争的内涵不仅是产品的优劣，更有服务的比拼。“今年我们在行业首次开创小家电‘365天换新机’售后升级服务。”他表示，将国家固定的换新保障期从15天一举延长到365天，为的就是通过全方位提升和保障用户服务体验，增强品牌竞争力。

　　九阳电器有关负责人也提出，当“数量红利”逐步消减后，抓住“品质红利”对于行业发展至关重要。无论是线上还是线下市场，都要加速品质化运营步伐，通过完善售后服务、售前免费体验等方式更好优化供给、稳定和创造需求。

　　“小家电是一个全球化供应的品类，强化对供应链的把控应成为产业发展必须面对的问题。”代晓霞说，随着智能化渐成小家电发展趋势，企业应增强对智能功率模块等上游产业链中关键元器件的研发和整合能力，从而更有底气和信心在智能化、高端化的浪潮中寻求更大市场空间。

(责编：白宇、赵欣悦)