关注银发群体“科技+服务”为适老化问题提供新解法

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人民网北京10月19日电 （记者许维娜）手机支付、智能出行、云上缴费……这些给人类带来生活便利的数字技术，却正在成为老年人融入现代社会的“数字鸿沟”。记者了解到，目前针对如何解决老年人运用智能技术困难，已经推出一批重要成果。

13日上午，重阳助老服务周暨蓝马甲老年巡讲团启动仪式在北京举行，与会嘉宾围绕“关注银发群体，弥合数字鸿沟”主题，集中探讨了在社会数字化遭遇社会结构老龄化背景下，如何通过全社会力量，助力破解老年人使用互联网等智能技术的困难。

结合数字经济在中国的发展情况，工信部信息通信经济专家委员会委员、DCCI互联网研究院院长刘兴亮在致辞中表示，当前，智能场景的适老化改造存在一些问题和误区。一方面，老年群体害怕自己掌握不了使用网络的技能，比较怵网；另一方面，许多APP已经进行了适老化的改造，但他们并没有调研老年用户的需求，所谓的适老化改造仅仅只是放大字体，产品体验比较差。

“我们要不断采纳老年人的建议，手机APP的适老化改造要持续升级。”刘兴亮强调。

“虽然现在数字经济发展得非常好，但数字并不是万能的。” 刘兴亮指出，“科技+服务”可以作为解决适老化问题的新解法。一方面需要生产手机的厂家推出专门的老年智能机，并提供更丰富的语音和视频功能。另一方面，必要的地方需要有非数字化的通道。数字经济体现了这个社会发展的高度，但数字留白体现了社会温度。

杭州市商务局商贸运行处处长丁敏介绍了蓝马甲在杭州的发展现状。他表示，杭州计划在全市大中型商超、餐饮、零售门店等推行蓝马甲数字助老服务驿站，作为老年人身边的指导站，为老人提供手机使用技能、防诈骗常识普及、老年课堂服务等服务，此举将整体提升线下商业机构的适老服务能力和社会价值，助力杭州数字化改革。

据介绍，2020 年3月，“蓝马甲”行动正式发起，截至2021年9月底，蓝马甲志愿者人数规模突破14700人，平均每位老人服务时长20分钟，总计服务老人超20万人次。该项目通过社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、防骗展等多种形式，走到老人们身边，主动去帮助他们解决一些生活上的问题。

据悉，本次活动由国家反诈中心、工信部反诈中心指导，中国新闻网联合蓝马甲共同举办。

(责编：赵超、高雷)

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