商务部回复人民网网友：健全电商平台管理规范打通特殊人群购物障碍

近年来，在新技术、新模式加持下，我国电子商务实现了跨越式增长 ，并在形成强大国内市场、助力乡村振兴等方面发挥了积极作用。然而，假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等问题依然存在，成为制约电子商务高质量发展的主要因素。

同时，在消费持续升级、服务业提质扩容等趋势的引领下，建立健全家政服务业信用体系和行业标准，打通特殊人群购物障碍等问题也成为消费者关注的焦点。

今年以来，网友通过人民网“领导留言板”对商务部积极建言献策，包括加强网店监管、治理拼团乱象、打通残疾人购物障碍、制定家政服务标准和行业规范等关乎百姓切身利益的问题。

“建议加大对网店差评的重视度，建议治理拼团乱象。”

“期待打通残疾人购物障碍，创造优质的购物环境。”

“希望制定家政服务标准规范，依法治理行业乱象。”……

针对上述建议和问题，商务部对人民网网友做出积极回应，在回复中表示，将健全电商平台管理规范，进一步改善网络市场环境；将打通特殊人群购物障碍，提高便民服务的“温度”；将进一步健全家政服务标准体系，促进行业规范健康发展。

推进电商诚信建设 健全平台标准体系

网店差评无用、雇佣水军刷分、存在店店相护现象、部分商品缺乏维权途径……近年来，电子商务领域的诸多问题成为行业繁荣背后的“灰色空间”。

商务部通过人民网“领导留言板”回复网友。点击图片查看留言详情

网友在人民网“领导留言板”留言表示，建议加强对网店的监管、拓展平台监督途径，建议治理拼团广告等乱象。

对此，商务部回复表示，《电子商务法》对电子商务交易中的产品质量、信用评价、消费者权益保护和经营者监督管理做了明确规定，2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》也对上述规定进行了细化，进一步压实了网店和平台的主体责任。消费者如遭遇网店违规经营、产品和服务质量等问题，可随时向市场监管部门、消费者保护组织投诉或举报。

同时，商务部表示高度重视电子商务规范健康发展，并结合自身职能开展了以下工作：

一是持续推进电商诚信建设。指导电子商务企业开展诚信经营承诺，建立诚信档案，推动行业自律，加强社会监督。连续四年配合中央网信办指导召开中国网络诚信大会，在7月15日第四届大会期间指导社会组织开展“建档立信 诚赢发展”主题活动，继续营造诚信发展的良好社会氛围。

二是不断健全标准体系。正在抓紧制定《企业对消费者（B2C）电子商务平台交易规则制定指南》《直播电子商务平台管理和服务规范》等行业标准，明确平台交易规则制定要求，提高平台交易规则制定水平，明确直播电商平台管理和服务要求，促进新业态健康有序发展。

商务部通过人民网“领导留言板”回复网友。点击图片查看留言详情

针对电商拼团乱象，商务部回复表示，对于网络销售假冒伪劣产品，市场监管总局、中央宣传部、中央网信办等14部门连续多年开展网络市场监管专项行动（“网剑行动”），集中整治网络市场各类突出问题，净化网络市场环境，保护消费者合法权益，取得良好效果。

“2021年的‘网剑行动’方案已于近期公布，相信会进一步改善网络市场环境，让消费者放心消费。同时也要提醒广大消费者提高警惕，理性消费，避免受骗。”商务部表示。

打通特殊人群购物障碍 提高便民服务“温度”