商务部回复人民网网友：健全电商平台管理规范打通特殊人群购物障碍(2)

让每个人都成为生活好手，是构建新型消费和打造美好生活的重要目标。现实生活中，残障人士等特殊人群在购物中存在着消费结算不便利、自助设施不完备等问题。

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网友在人民网“领导留言板”留言表示，期待商务部打通残疾人购物障碍，创造优质的购物环境。

商务部回复表示，商务部高度重视特殊人群购物不便的问题，在一刻钟便民生活圈建设、步行街改造提升等工作中，积极采取有效措施，改善购物环境。

2019年以来，商务部积极推动步行街改造提升工作，专门制定了《步行街改造提升评价指标（2019版）》，为便利残疾人士出行购物，明确提出加强无障碍设施建设，并要求提供全天候便利服务的自助设施。

2021年，商务部启动城市一刻钟便民生活圈建设工作，11部门联合印发了《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，进一步明确城市一刻钟便民生活圈管理运营要求，包括保留现金、银行卡等传统支付方式和面对面人工服务，探索简便易行、符合相关人群特点的服务方式，提高便民服务的“温度”。

针对残疾人购物环境障碍问题，商务部表示下一步将从两方面重点着手：

一是指导中国连锁经营协会修订《便利店运营规范》，着重关注特殊人群需求，明确便利店应对残疾顾客使用设备显示、语音播报等方式提供可视、可听的人性化服务，包括有针对性地提示消费清单、结算金额等；

二是总结试点步行街改造提升经验，梳理部分地区无障碍设施建设、无障碍购物服务等经验做法，会同相关部门编发《步行街高质量发展工作指引》，充分考虑残障人士的需求，明确要优化无障碍接驳系统，合理设置无障碍坡道，完善无障碍标识系统，建立无障碍公共厕所，推进无障碍设施建设。

加强立法研究 健全家政服务行业标准体系

家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。

作为朝阳行业，家政服务业更事关千家万户福祉，提高家政从业人员素质、保障从业人员和消费者的合法权益、健全信用体系和标准体系，提高家政服务业的供给质量，是行业发展的必然路径。

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网友在人民网“领导留言板”留言表示，希望通过法规形式统一制定、依法管理保姆、保洁等家政服务人员的服务标准、服务质量，制止行业乱象，解决服务标准不一、投诉效果不理想的问题。

对此，商务部在回复中表示，近年来，商务部会同相关部门积极开展家政扶贫，建立家政服务业信用体系，完善行业标准，推动行业提质扩容，整个行业因此保持良好发展势头，但仍存在发展不规范等问题。下一步，商务部将继续加强行业立法研究，结合行业发展实际提出针对性立法建议。

“同时，商务部将会同相关部门，进一步健全行业标准体系，逐步构建以信用为基础的行业监管体系，促进家政服务业规范健康发展。”商务部回复表示。

据了解，商务部注重将巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，促进家政服务业高质量发展。