“双11”观察：新面貌与老毛病并存平台竞争仍需更加有序(2)

今年“双11”，在反不正当竞争监管力度加大的背景下，平台“二选一”的剧情难见踪影。取而代之的是，各平台积极提供新品牌、新品类，优化物流和售后服务，使出“十八般武艺”，吸引更多优质商家，提高消费者满意度。

“单纯靠低价俨然已经不能完全打动消费者。”商务部中国国际电子商务中心研究院院长、人民网新电商研究院学术委员会专家李鸣涛表示，经历了多年的“双11”，越来越多的消费者不再将“便宜”视为首选，而是更加重视商品服务品质以及购物体验。

没了“二选一”，商家正在获得更多自主选择权。在苏宁金融研究院高级研究员付一夫看来，监管部门的“组合拳”促成了今年“双11”期间商家“多平台运作”的趋势。

据亿欧咨询调研数据显示，今年“双11”期间，两平台经营商家占比为36%，三平台商家经营占比达到22%，京东、天猫两大电商巨头为商家多平台经营的主阵地。

没了“二选一”、平台更开放、发展更友好，正成为今年“双11”众多商家的普遍感受。

曾经因为平台“二选一”规则，格兰仕被挡在“双11”促销活动之外，也成为公开怒怼“二选一”的主角之一。今年，格兰仕电商相关负责人向人民网记者介绍，格兰仕一系列新产品已同步登陆天猫、京东、拼多多等电商平台，参与各电商平台的新玩法。

他举例介绍，天猫的补贴消费券、引流扶持、仓储折扣的活动，京东针对直播和站外订单下调扣点的活动今年均可参加，也有效助力了店铺促销，减少了经营成本。

李鸣涛认为，商家对于“双11”的诉求不仅局限在靠低价取得销量暴增，还更多体现在包括品牌宣传、IP打造、培育私域流量、新品试单等更加多元化的目标上。

天风证券指出，长期来看，在反垄断监管趋严的背景下，电商平台只有不断提升商家体验，通过商业赋能巩固商家资源，实现平台的可持续增长。反垄断政策将会促进平台间的良性竞争，推动平台运营回归本质。

链接遭屏蔽 平台开放仍待细化

一直以来，互联网平台互链不通畅的问题让很多消费者在购物时感到不便。今年“双11”预热期间，“微信屏蔽淘口令”再度登上热搜。

记者实测发现，截至发稿，淘宝链接仍然无法直接分享至微信，需要采取“复制链接”“点击微信图标”两种形式，单独粘贴至微信对话框，其中通过点击微信图标分享的淘口令则会以“火星文”呈现，无法直接打开。与此同时，在淘宝APP中，购物结算只有阿里巴巴旗下的支付宝、花呗等选项。

从淘宝APP通过淘口令分享商品链接至微信APP仍呈现“乱码”文字。制图 申佳平

随着数字产业发展逐步走向有序竞争，各平台从分裂割据走向互联互通成为必然要求。今年9月，工信部有关业务部门召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”，提出有关即时通信软件的合规标准，要求限期内各平台必须按标准解除屏蔽，否则将依法采取处置措施。

面对政策“铁腕”，淘宝、微信、抖音都曾公开做出“落实监管”的积极表态。至于屏蔽链接现象为何仍然存在，有业内人士向人民网记者透露，平台间开放一方面可以为用户带来便利，另一方面也关乎商业竞争和数据分析。比如，微信作为社交流量的聚集地并不愿轻易地将流量导入到淘宝中，淘宝作为完整的电商生态也不愿意变成微商的产品展示橱窗。

“这反映了在互联网用户数量增长红利逐年下降的背景下各大平台维护自身流量的焦虑。要彻底杜绝相互屏蔽链接的行为，还需要从利益链上去思考解决之道，防止平台企业对于政府部门开放链接的要求阳奉阴违，表面一套积极落实，实际推三阻四，小动作不断。”李鸣涛坦言。