推动全国一体化政务服务平台移动端建设需要重点把握的四大环节(2)

《建设指南》提出要围绕企业和群众办事需求，进一步优化政务服务平台移动端功能，不断丰富集成套餐式服务和应用场景，持续提升移动政务服务便利化水平。提供智慧便捷、群众满意的服务是移动端建设的关键点，要坚持需求引领，围绕老百姓的急事、难事，加快推进移动政务服务应用接入，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变。

一是以高频优先、民生优先为原则，深挖重点业务场景。“豫事办”上线时确定了民政、税务、人社、公安、卫健等7家试点单位，首批上线206项高频便民应用，如公积金服务、疫苗接种等，均是与老百姓生活息息相关的事项。

二是围绕数字普惠，进行场景应用创新。“豫事办”开设“老年人服务专区”，汇聚社保缴费、社保资格认证、医保服务、预约挂号等老年人常用服务；根据老年人习惯，对操作界面优化完善，方便老年人操作。考虑老少群体使用智能手机的困难，“豫事办”上线纸质健康码、社保资格认证代他人认证、社保缴费代他人缴费等功能，可由亲属代为申领健康码、办理认证和缴费，进一步满足群众办事需求。

三是应对重大公共事件，做好应急专区建设。新冠疫情爆发后，“豫事办”紧急开设疫情服务专区，上线疫情实时动态、同程查询、疫情上报、新冠疫苗接种、核酸检测、健康码转码等服务，累计汇聚相关数据1.18亿条，申领河南健康码5857万，成为河南省抗击疫情最硬核的通行证。“7·20”特大暴雨袭击后，“豫事办”第一时间开发防汛专区，及时上线汛情、气象预警、避雨信息、救援电话查询、一键查看、发布求助及支援信息等服务，为群众提供官方权威可信的防汛信息，搭建起求助者与救助者互助桥梁。

四、以机制创新为突破点，提升移动端运营精细化水平

《建设指南》从经费保障、运营管理队伍建设、运营服务模式创新、开展宣传推广等方面提出加强运营保障，确保政务服务平台移动端健康可持续发展，让企业和群众充分了解和便利获取移动政务服务。移动、泛在、互联的互联网属性特点，使移动端成为政府为公众提供服务的最重要端，也是未来政务服务的发展方向，对移动端不仅要建设好，更要运营好。河南积极推进移动端运营管理队伍建设，创新运营服务模式，形成配备合理、稳定可持续的运营保障力量。

一是建立强有力的省市联动应用推进机制。2021年，河南省人民政府将“豫事办”列入省十大重点民生实事，明确了“提升移动政务服务能力，逐步实现各地各部门移动端应用在‘豫事办’汇聚”的目标。省政府下发重点民生实事考核办法，要求各地成立“豫事办”建设项目组，制定“豫事办”分厅建设方案，保障“豫事办”建设经费，形成长效机制。

二是建立接地气的“体验官”宣传推广机制。构建体验官机制，通过体验官团队找问题、提建议，推动平台建设和发展，凸显政务服务文化特色。目前，“豫事办”体验官团队已达120人，覆盖18个省辖市及省外群众，涵盖10余个行业，目前已开展7次线上调研问卷活动、2次线下座谈交流会及优秀体验官评选活动，共收集优化建议3000余条，实现了“政府供给”和“群众需求”的有机互动、良性循环。