相知多年值得托付有我更安心(2)

　　灾情期间，大家主动放弃休息时间，白天奔波于水淹车之间拍照、定损、与客户沟通，晚上回到宿舍上传系统、理算赔付……用行动诠释责任担当。经过12个日夜的攻坚克难，突击队累计处理34家服务站28个品牌近千辆水淹车，成功谈判办理500多笔案件。

　　灾情就是命令，责任就是使命，中国人寿车险查勘员们始终将当地人民群众的生命财产安全放在第一位，做好应急处置和理赔服务。在如注的大雨里，总有一抹国寿人的身影让人安心。

　　气温骤降 凛冬将至

　　他们细致服务更暖心

　　近日，全国多地迎来降温、寒潮甚至是大雪考验，中国人寿车险查勘员们冒着风雪，奔波在时钟的滴答声里，用更加周到、细致、贴心的服务为客户送去暖心守护。

　　凌晨2点，中国人寿财险内蒙古分公司车险查勘员张明接到报案电话。他第一时间清醒起来并尽快到达事故现场。一到现场，张明先递给客户李女士一件外套，嘱咐她别着急，随即就开始忙碌起来，现场取证，更换轮胎，理赔资料收集。处理完现场事故，他依然不放心，便开车护送李女士回到小区。临离开时不忘叮嘱：“不要着急，要以疫情防控工作为主，尽量不要出门，出门一定要做好自我防护，开车一定要注意安全。”真诚的关心让李女士倍感安心与温暖。

　　深夜，新疆分公司车险查勘员胡振宇接到车辆侧翻报案，出险地点距离市区约70公里，胡振宇随即出发。由于夜间视线不好，加上村镇道路坑洼泥泞，预计到达时间1小时，胡振宇每隔15分钟向客户拨一次电话，及时通报自己的地点，最大程度安抚客户着急的情绪。抵达事故现场后，胡振宇发现车辆面目全非，客户冻得瑟瑟发抖且没有戴口罩，立刻拿出了后备箱的备用大衣和口罩递给了客户，提供一如既往的高效服务的同时，更送去了特殊时期的温暖与关怀。

　　汛情面前不言败，风雨之中显担当。身处险情，有他们伸手救援；抗险救灾，有他们逆行守护。不管是偏远的乡野还是泥泞的公路，无论何时何地，有客户需要的地方，就有中国人寿的守护。肩上扛着责任，心里装着客户，于他们而言，奋斗的意义就是让客户体会到“相知多年 值得托付”。他们用自己的行动，谱写着国寿人的责任与担当。

　　春去秋来，牢记使命，寒来暑往，初心不负。多年来，中国人寿始终秉持“诚实守信，专业高效，客户至上，体验一流”服务理念，不断提升服务水平、能力和效率，用心守护人民群众和广大客户的幸福感与安全感，在事故和灾害面前尽显央企责任担当。未来，中国人寿将继续践行为民情怀，用心守护人民美好生活，不负每一份托付。

(责编：曹淼、董童)