感受“非接触式”办税缴费（体验·新时代·追梦人·聚焦财税金融服务②）

 

　　税务人员在北京市税务局的智慧化云厅工作。

 

 

　　国家税务总局北京市朝阳区税务局第三税务所税务人员李晓靓通过“在线导办”功能为纳税人缴费人提供实时咨询服务。
　　李炜彤摄

 

 

　　北京百悦德商城有限公司法人代表刘闯在电子税务局办理业务。
　　宋雅旭摄

 

 
 

　　日前，习近平总书记在主持召开中央全面深化改革委员会第二十三次会议时强调，“要加快转变政府职能，提高政府监管效能，推动有效市场和有为政府更好结合”。

　　税务部门直接服务几千万企业纳税人、数亿自然人纳税人和10亿多缴费人，与市场主体打交道多，与老百姓联系较为紧密。近年来，税务部门不断拓展“非接触式”办税缴费服务，让“一次不用跑”覆盖绝大多数办税缴费场景；不仅如此，还积极推进“智慧”税务建设，实现纳税服务线上线下齐发展、更加注重满足个性化需求，税收征管方式有了新升级、征管效能稳步提升。

　　本期“体验”栏目聚焦“智慧”税务建设，带您感受“非接触式”办税缴费服务的新进展、新成效。 

　　——编 者

　　

　　纳税人——

　　办税遇难题，找“在线导办”

　　“这是‘提醒我办理’功能，就是需要我缴纳的税费、逾期未申报的事项等；这是‘提醒我关注’功能，可以查看之前我们办理的某项业务进度如何……”去年12月的一天下午，在北京朝阳区北苑路甲13号院的一间办公室里，北京百悦德商城有限公司法人代表刘闯向记者演示着电子税务局里的“高科技”。

　　“一进入电子税务局界面，最明显的位置就是这些‘提醒’了，重要信息肯定不会错过。”在演示过程中，刘闯突然发现了一笔未办理的退税事项：“咦，这怎么有笔退税没办？那就现在办吧！”

　　“您知道退税金额是多少吗？”没等记者说完，刘闯已经点开“我要办税”，选择“一般退（抵）税管理”，进入了申请退抵税费的界面。

　　“看，退多少系统已经帮我算好了。”界面自动跳出了公司可退税金额的提示，刘闯指着屏幕对记者说，“这几处标黄的就是需要我填的地方，看起来挺容易的。”

　　出乎他意料的是，难题来了。

　　“退税理由？附送资料？……”只见刘闯小声嘀咕着，但迟迟未操作。

　　或许是因为不常办业务，刘闯有点生疏，不停移动着手里的鼠标。“这‘退税理由’有标准格式吗？我说得太直白会不会通不过？……”面对他的一连串问题，记者也不知如何接话。

　　“这里有个‘在线导办’功能，这是在线客服的意思吗？”没等记者反应过来，刘闯好像找到了“救星”，他点开界面右侧的标识“在线导办”，果然弹出一个页面，顶端写着“智能客服平台”，还可以选择“操作咨询”或“政策咨询”。刘闯随即在对话栏输入：“您好，我在申请一笔退税，请问‘退税理由’应当怎么写？”

　　“您好，需要您写清楚办理退税的具体原因和涉及的相关法条等。”看到有回复，我们都松了口气。

　　“我们公司是小规模纳税人，2021年一季度可以享受1%的优惠税率，但当时没有享受到，所以需要办退税。”