3·15消费者权益保护浙商银行“适老化服务”在行动(2)

　　为提升老年金融消费者服务体验，该行明确优化自主设备指导方式、设置爱心窗口及席位、加强老年客户人文关怀、保障老年客户自主选择权等21项工作要求，建立健全老年人客户线下业务服务标准，探索建立老年友好型网点；不方便来网点的，该行服务热线也可智能识别老年人客户并接入敬老人工座席专线。与此同时，该行通过开展针对性的金融知识教育宣传活动，以及深化电信网络诈骗“资金链”治理，切实保障老年人资金安全，据统计，该行全年柜面堵截客户被骗事件66起，挽回客户损失144.06万元。

　　下一步，浙商银行将继续坚持“以客户为中心”理念，从老年人需求出发，紧跟数字化趋势，依托科技力量，持续提高适老化服务水平，助力老年人跨越金融“数字鸿沟”，提升老年人幸福感与获得感。

(责编：曹淼、李源)

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