生活服务业加快数字化步伐（网上中国）

　　线上买菜、外卖送餐、下单购物、手机打车……近年来，中国生活服务业加速迈向数字化。今年政府工作报告提出，推动线上线下消费深度融合，促进生活服务消费恢复，发展消费新业态新模式。专家认为，推进生活服务业数字化转型，不仅对方便百姓生活、提振中国消费有重要意义，而且为行业转型升级和高质量发展注入新动力。

　　释放消费新活力

　　早上洗漱完毕，浙江杭州的苏先生用手机软件打车。乘车上班途中，他通过外卖平台买一份送到公司的早餐，到了公司就可以吃上。下班快到家时，他在生鲜平台下单一些蔬菜、鱼肉，订好送货时间，快递员会在他到家后送上门……这是苏先生日常生活数字化的缩影。

　　如今，越来越多中国人习惯这样的数字化生活。“生活服务业进行数字化转型，最大的获利方是老百姓。”国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微认为，通过生活服务类互联网平台，人们获得更好服务和更多便利，实现了消费成本尤其是时间成本的节约。

　　中国数字经济发展迅猛，用户规模庞大，为生活服务业数字化赋能提供了坚实基础。中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，中国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73.0%。网上外卖、网约车的用户规模同比分别增长29.9%和23.9%，用户规模分别达5.44亿和4.53亿。尤其是防疫期间，数字化生活服务有效保障了人们的日常生活、学习和工作。中国科学院大学经管学院教授吕本富接受本报采访时说，防疫期间，为避免人员聚集，人们经常通过线上购物。“服务业数字化背景下，购物模式出现变化，不是线上取代线下，而是让不同人群、不同需求的供给更精细化，是服务业的一次供给侧结构性改革。”

　　助力商户转型升级

　　“一瓶醋也可以直接下单，只需要十几分钟就能完成以前2个小时的采购工作。”深圳南山润园四季餐厅厨师长李志光拿起手机，打开美团“快驴进货”APP操作界面，提交次日餐厅后厨配送需求清单，即可解决采购需求。

　　“供应链数字化的优势在于，让餐厅采购变得更省时省力。不用每天早起采购食材，餐厅营业前就能收到当天食材。”润园四季餐厅供应链总监黄光春说，通过APP可以对选货、订单、售后、财务发票进行查询及管理，订货时长大大缩短。

　　线上下单、按需进货的方式，渐渐融入许多餐厅的日常。据悉，去年北京市商务局联合互联网平台开展餐饮业数字化升级行动，覆盖全市近6万家商户，其中近6000家商户单周交易额较行动开始前增长近25%。

　　王微认为，生活服务业已经到了拥抱数字化的时代，过去服务业的发展方式较为传统，数字化来临后，互联网创新和传统业务的结合，给了生活服务业一个巨大的转变机遇，加速推进企业转型、服务创新。

　　中小型商户应该如何抓住消费升级带来的产业发展新机遇？吕本富说，应鼓励更多商户拥抱数字化，“一店多能”创新经营，提供多元服务，积极发展线上线下融合的便民生活服务。比如，鼓励小店与社区电商合作，发展成自提点。这样，一是可以实现一家门店两份收入，既不耽误自己卖货，同时做团长还有佣金；二是进店取货的消费者往往会在进店后顺带消费，相当于传统小店借助数字化引流。

　　从业者学起了新技能