民航局回复人民网网友：进一步创新优化机上餐食?提高机场应急救援能力

民航业是是现代综合交通运输体系的重要组成部分，是国家重要的战略基础性产业，也是新发展格局下畅通国内国际双循环的关键一环。

改革开放以来，我国民航业快速发展，行业规模不断扩大，服务能力逐步提升，安全水平显著提高，为我国改革开放和社会主义现代化建设作出了突出贡献。但是，人民群众多样化航空需求和民航发展不平衡不充分的矛盾依然存在。

2021年以来，网友通过人民网“领导留言板”对民航业发展和服务积极建言献策，包括降低机场内各餐饮店消费价格、加强机场人员AED使用知识培训规范、各航空公司人体捐献器官转运绿色通道、加强行业疫情防控工作等与老百姓生活紧密相关的问题。的。

“建议优化机上餐食服务相关措施，降低病毒传播风险。”

“建议机场内的餐饮店及其它门店的消费价格回归市场价。”

“建议加强全国机场人员AED使用知识的培训。” ……

民航局对人民网网友关切做出积极回应，依托“领导留言板”平台，了解群众呼声，精准对接需求，及时回应关切。

加大“人、物、环”防控力度

保证“空中防疫力度不减”

中国民用航空局通过人民网“领导留言板”回复网友。

有网友通过“领导留言板”对民航业防疫提出了几点意见，建议优化机上餐食服务相关措施，加强行业疫情防控工作，降低病毒传播风险。对此，民航局在回复中表示，民航局长期以来高度重视机上餐食服务工作，在疫情防控特殊时期，采用多种方式并行，确保在持续做好常态化疫情防控工作的基础上，机上服务水平不降低。

在机上餐食防疫工作方面，民航局根据病毒变异株特点和疫情形势变化，连续更新发布八版《运输航空公司疫情防控指南》（以下简称“指南”），全面强化登机前测温验码、机上餐食服务、清洁消毒、应急隔离区设置等防控措施，加大“人、物、环”的防控力度，保证“空中防疫力度不减”。

对国际及地区客运航班机上餐食，要求航空公司不提供冷菜、冷荤及食用冰块，乘务员分区域服务，分区管理，在配餐前、后做好手部清洁消毒。同时按照航班防控风险登机提供相应的餐食服务：低风险航班提供正常餐食服务；中风险航班简化配餐流程，提供预包装食品；高风险航班在旅客登机时（前）提供预包装食品及瓶装饮用水，除特殊需求外，机上不再提供餐食服务。

对国内航班机上餐食，执行常态化防控管理措施，要求航空公司简化服务流程，除生食动物类及海产品外，可提供正常餐食。如始发地有关部门发布I级响应，按照国际及地区高风险航班的防控要求采取相应措施和餐食服务；如始发地有关部门发布II级响应或始发地城市存在高风险地区时，按照国际及地区中风险航班的防控要求采取相应措施和餐食服务。

此外，指南中要求航班机组人员在起飞前和飞行中广播机上防控注意事项，引导旅客单双列分批次用餐，用餐前及时做好手部清洁消毒。

在保障旅客用餐需求方面，民航局印发《关于持续改进机上餐食服务工作的通知》，要求航空公司在确保航空安全、符合疫情防控要求的前提下，进一步创新机上餐食服务模式，提供精准化的机上餐食服务。

民航局回复称，目前，已有29家公司推出了网上订餐、选餐服务，倡导旅客按需取餐。同时，部分公司在登机口发放餐食，或在座位上提供袋餐，既降低了病毒传播风险，又满足了旅客下机用餐需求，得到了旅客充分肯定。下一步，民航局将继续发挥行业主管部门监督管理职责，压实航空公司疫情防控主体责任，要求各航空公司按照指南要求严格落实常态化疫情防控措施，为旅客提供健康安全的乘机出行环境。同时，继续推动航空公司进一步创新机上餐食服务模式，加快推进网上预定、自助选餐、登机口发餐等模式，在降低疫情防控风险的同时，满足旅客个性化、差异化的服务需求。