打通供需堵点零售业加速数字化转型

当前，促进困难行业恢复发展，让受疫情冲击较大的行业挺得住、过难关、有奔头，不仅需要助企纾困政策精准发力，更需要行业企业自身坚定信心、积极转型、创新发展。今天，走出疫情寒冬，挑战全新赛道，不少行业从业者正开辟更多新的“增量”地带。“转型更是新机遇”系列报道从多个行业维度出发，聚焦转型中的坚守者，讲述“二次创业”的奋斗故事。

“以前习惯去菜市场买菜，可以挑挑拣拣。居家期间发现网上买的菜也很新鲜，配送速度也挺快。”

“我喜欢数码产品，喜欢去线下店铺实际体验之后，在网上货比三家后再购买。”

“我们在加速转向线上，平台也会帮我们调整库存结构，帮我们节约了不少成本。”

作为保障民生、拉动消费的重要市场主体，零售企业具有更新迭代速度快的特点，疫情影响下，零售行业传统消费方式、供应结构和渠道策略加速转变。加速数字化转型、打造零售全链条、推进全域营销……零售业正通过创新发展，满足消费者不断变化、持续升级的新型需求。

以点突破 加速数字化转型 

疫情影响下，企业数字化转型的步伐进一步加速。以零售业为例，一些企业通过对产品渠道、运营流程等进行数字化改造，助力在疫情期间保持业务连续性，也为把握数字化发展机遇夯实了基础。

数字化趋势在疫情发生后迅速发展。图片来源：麦肯锡《中国消费者报告2021》

“我们通过升级数字化后台，能够清楚看到居民购买商品的结构和数量，有助于我们采购居民最需要的商品。”一家便利店店长介绍道，疫情发生后，人们倾向于就近采购，平时在大型超市或者菜市场购买的生鲜商品也选择到便利店购买。

根据凯捷研究院调查数据显示，2021年9月，随着疫情缓解，72%的消费者希望在疫情结束之后能够长期在实体店进行消费，超出了疫情前选择实体店的人数。同时，随着消费者回归传统渠道，在实体店购物的频率上升，消费者使用线上渠道的频率仍趋于稳定。

如此可见，线上购物的增长并不代表线下购物的减少，两者有机结合，更能满足消费者的需求。

“门店首创智能真人视频导购，能提升更多体验感，帮助消费者买到更合适的商品。”国美电器董事长黄秀虹介绍说，国美以解决消费者的体验痛点为目标，打造了以“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”为定位的全新模式线下门店，并通过提供体验、服务、社群营销，产生用户粘性、推动复购。

服饰品牌红豆股份则以微信小程序为突破点，在拥抱用户需求的同时，实现对用户的拉新、留存、促活、推广。截至2021年底，小程序业务全年销售实现2.89亿，GMV增长近3倍，CRM会员拉新达220万，消费会员复购同比提升18％。

中国庞大的消费市场人群催生着不同的消费需求，不论是在线上还是线下，大零售商还是小便利店，数字化点对点触达消费人群的趋势正在快速进行。

中国信息协会常务理事、新经济研究院院长朱克力在接受人民网采访时表示，培育新型消费，促进线上线下消费融合发展是促消费的重要着力点。在国家政策、行业发展、消费环境和消费习惯转变等综合驱动下，零售数字化下沉和消费升级是大势所趋。

数字赋能 打造零售发展全链条