中国建设银行副行长张敏：锻造数字经济建设金融“主力军”(3)

在为政府提供服务方面，借助“建行生活”APP，建设银行以“国家队+金融侧”的身份，在全国各地全面助力政府发放消费券，目前已经在80个城市完成发放。后续将进一步加大惠民生促消费力度，配备专门费用助力各地政府扩大政策力度和效果，重点投向餐饮、商超、文旅、出行等受疫情冲击较大以及涉及民生基本保障、服务业人口聚集的消费领域。“建行生活”还与各地政府合作打造“低碳出行”“美丽乡村”等平台场景，赋能实体经济，助力政府数字化治理。

锻造数字化经营能力 推动高质量发展

互联网金融下半场的竞争，已从“跑马圈地”过渡到“精耕细作”。为实现数字化经营的精耕细作，建设银行统筹搭建了包括业务中台、数据中台和技术中台在内的“三大中台”体系，打造“数字化工厂”，深入推进“数字力工程”，探索建立数据资产管理体系。在搭场景、建生态的过程中模块化调用中台能力，更加快速、敏捷地响应市场和用户的需求，并用“三大中台”体系支撑前台数字化运营，服务后台精细化管理。

以“建生态、搭场景、扩用户”为基本方法的数字化经营，实现了业务、技术与平台的紧耦合。在零售生态建设方面，建设银行已构建起以手机银行和“建行生活”“双子星”核心APP为主的数字经营引擎，手机银行覆盖全功能金融服务体验，着力客户价值提升，与“建行生活”协同经营，已形成横向广泛连接、垂直深度整合、需求敏捷响应的生态场景体系，以场景建设能力、生态运营能力、用户体验提升能力为核心的数字化经营能力得到全面提升。

数字化经营的核心是更好连接用户，推进产品、营销、渠道、运营、风控、决策等全面数字化转型，由渠道思维、业务思维向生态平台思维转变。因此，数字化经营不是抛弃原有物理网点，而是通过网点数字化能力建设解决网点与客户的数字化连接问题，使网点成为全新生态的组成部分，实现线上线下融合发展。

这就需要银行调整渠道服务模式，加快推进网点数字化转型，提升网点员工应用数字化管理工具的能力，重新组织生产运营，提高网点的本地化生态建设运营能力。依托“掌上网点”提供在线取号、预约填单、“建行到家”等21项功能服务，建设银行正在全面推进网点业务持续线上化、自助化、集约化、云化。同时，发挥线下渠道连接客户的既有优势，在业务办理和客户维护中融入“建行生活”，实现对客户的高频连接和相互赋能。

数字化、智能化、平台化的生态运营体系，延伸了金融服务半径，引导金融资源流向真正需要的地方，使金融服务可触达更广泛的人群，提升了金融服务的可获得性与公平性，也让金融服务变得随时随地、触手可及，改善了客户体验，提升了客户满意度。

数字化经营是国家所需、建行所能、人民所盼、未来所向。建设银行还将推出更多数字化开放平台、便捷场景和精准服务，努力成为数字经济建设中金融领域的“主力军”和“突击队”，不断开创服务数字经济新格局。

(责编：董童、李源)