推广绿色家电助力消费升级（倾听·绿色生产生活）(2)

　　出台一系列利好政策，激发消费意愿。今年初，国家发改委等7部门联合印发《促进绿色消费实施方案》，鼓励引导消费者更换或新购绿色节能家电、环保家具等家居产品。2019年2月，北京市启动为期3年的节能减排促消费政策，符合条件的消费者可获得单件最高800元的资金补贴。

　　推出各类优惠活动，推动产销两旺。中国家用电器服务维修协会多年来持续开展“以旧换新”“汰旧换新”节能惠民活动。4月，真快乐APP和国美电器联合电器厂商发起让利活动，“以旧换新”最高补贴400元，购买节能家电最高补贴800元。

　　这些促消费措施实施效果良好。从全渠道来看，奥维云网监测数据显示，2021年全年家电市场中，新一级能效冰箱与空调的销售额，线上同比分别增长12.1%和42.3%，线下同比分别增长7.3%和52.4%。从大型流通平台来看，京东家电数据显示，2021年，二级以上能效家电成交额占比超过65%。

　　产品标准及售后服务亟待升级

　　产品五花八门，不知如何挑选；想买新型家电，但老旧家电不知如何处理……在中国宏观经济研究院对外经济研究所副所长王蕴看来，目前，我国绿色家电市场发展还存在标准不统一、回收利用不顺畅、售后服务待完善等问题。

　　能效标准的升级衔接对家电提质升级具有重要引领作用。近年来，绿色家电消费市场规模增长较快，但在生产端存在部分产品国内标准不统一、标准水平与国际不接轨等问题。对此，要充分发挥行业协会和标杆企业的作用，研究推进能效标准的升级、与国际衔接，提升能效标准水平。

　　废旧家电回收利用体系有待健全。绿色家电消费发展的同时必然会带来大量传统家电的淘汰。《2021中国家电以旧换新年度调研报告》显示，我国家电保有量目前超过21亿台，按照一般安全使用年限不超过10年估算，近几年年均淘汰量在1.5亿台左右。畅通家电回收再利用循环体系，降低产品对环境的负面影响，需要更多行动。2020年5月，国家发展改革委等7部门联合印发《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，支持大型家电生产、销售、回收企业和电商平台，利用配送、装机、维修等渠道发展逆向物流，开展废旧家电回收。王蕴认为，应通过引导企业落实回收目标责任制、给予一定的税收优惠等方式，调动家电生产企业参与回收体系建设的积极性；同时，可通过提供绿色金融工具支持等方式，鼓励更多社会资本参与回收体系的建设。

　　此外，我国家电售后服务体系还不够规范，价格不透明、维修服务质量难保证等问题长期存在。绿色家电在使用过程中的保养等要求比传统家电更高，这也延伸出更多的售后服务要求。今年3月，“中消协3C家电网上消费教育基地”启用，为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。中消协有关负责人表示，要整合行业协会、消协组织和产销各方的力量，健全绿色家电维修、保养等售后服务机制，为消费者提供更安全放心的使用服务。特别在农村地区，售后服务体系还需加强，要积极鼓励企业通过联合设立维修服务平台等形式为消费者提供有保障的售后服务。

(责编：岳弘彬、牛镛)