旧站换新颜枢纽建设彰显铁路发展新风采(2)

便捷化服务则为旅客解决出行难题，改善旅客出行体验。2017年5月，北京西站北广场下沉广场启用，北广场四方通行能力彻底打通，极大方便了旅客和周边通行。2018年春运，车站在北广场负一层设置开放式“春运旅客待候区”，设有旅客座椅、车次信息屏等公共设备设施，为旅客提供短暂休息服务。2020年，北京西站实现铁路、地铁安检互认，避免了二次安检，换乘旅客只需一次安检，即可进出站，大大减少了进出站安检时间，方便了旅客出行。

除此之外，服务功能的优化升级还体现在人性化服务上。北京西站对036候车室不断升级改造，增设轮椅候车区、儿童娱乐区、重症旅客候车区、母婴哺乳室、036精神展示区等，进一步提升重点旅客服务质量。在12306服务台设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器）、止血包、小伤口处理包等急救用品，方便旅客及时获得院前紧急自救互救。对候车室的厕所更新改造，增设了大空间厕位和家庭卫生间，优化设施配备，不断提升旅客候车体验。针对携带对大件行李、婴儿车的旅客，由专人核验车票并直接引导至直梯到达站台乘车，减少乘梯隐患。售票厅还增设敬老“慢”窗口，为老年人等脱网人群提供专属爱心服务。

服务功能的优化升级体现着客运站以旅客为先、以人为本的工作意识，同时彰显了现代化铁路枢纽建设的新风貌。

工作人员正帮助行动不便的旅客。中国铁路供图

个性化服务提供舒适出行体验

出门在外，舟车劳顿，舒适的旅途体验与周到的列车服务成为旅客出行的重要考量。

北京京铁列车服务有限公司是集生产经营服务于一体的非运输企业，主要负责动车组列车餐吧经营服务和食品生产销售等。公司具有目前全路规模最大的食品加工基地，现担当422.5对高铁列车，分别在管内北京站、北京南站、北京西站等主要9个客站设有分拨配送点，同时正介入建立丰台站分拨配送点。

京铁列服致力于为旅客提供个性化服务，积极提升服务质量。据了解，通过“列车经营服务辅助决策系统”统计当日旅客信息，为乘车的生日旅客赠送高铁主题生日卡片和礼品。这一方式能够让旅客感受“家”的味道，使列车服务更有温度。为了满足旅客对餐饮的多样化需求，公司研发了照烧系列盖浇饭、意大利面、轻食餐、麻辣香锅、小碗菜等，为旅客提供多种选择。

乘务员正在列车上工作。中国铁路供图

此外，京铁列服还落实静音车厢服务标准，为旅客提供安静旅途。如在“静音车厢”为旅客提供耳塞、耳机、止鼾器、眼罩等服务经营项目，旅客可按需购买。