大家事大家管促和谐保平安（夯实城市治理基层基础①）(2)

　　平安合伙人马上联系“刘爱芝民调工作室”。听到消息，工作室负责人刘爱芝带着网格员上了门。原来，楼下住家渗了水，墙面打湿一大片，认为水是从楼上漏下来的。

　　“有什么证据断定是我家的问题？”

　　“把地板撬开看看不就知道了。”

　　“凭什么撬我家地板？”

　　你一言我一语，剑拔弩张，相持不下。刘爱芝弄清状况后，分头劝说，双方各退一步：楼上同意请专人查看管道；楼下也答应，如果不是对方的问题，就自掏腰包把地板装好。维修公司撬开地板，漏水点位果然就在楼上住家，矛盾迎刃而解。

　　刘爱芝曾在社区工作多年，调解经验丰富。60岁的她刚退休就报名成为平安合伙人，每天准时出现在民调工作室，帮社区居民解决烦心事。

　　邻里拌嘴、夫妻吵架、缺斤短两……靠居民和平安合伙人发现的纠纷线索，都转到民调工作室。刘爱芝说，在滨湖社区这样的大型社区，纠纷事件一年至少有100来件。

　　小事不等于没事。几年前，两位邻居因噪声问题发生口角，双方都没控制住情绪，出手伤了人。普通的邻里纠纷，因没有及时解开心结，变成了违法案件。这让刘爱芝时时警醒，“来找我们的，看起来都是小矛盾，可调解不好，就会形成大矛盾。”

　　今年，滨湖社区选拔了7名擅长交流、群众基础好的平安合伙人，轮流到工作室帮衬刘爱芝。工作室组建一年来，共解决矛盾纠纷40余件，吸纳志愿者30余名，累计服务人数超过百人。

　　不过，调解也不是次次成功。几个月前，两名业主的孩子在幼儿园打闹，一名小朋友的脸被抓伤，工作室先后调解3次无果。家长担心孩子的面部美容修复问题，总想要个法律文书作保障才放心。

　　遇到这样的纠纷，刘爱芝会主动将问题转交给社区驻点律师马红军。

　　生活有疑难——

　　来“马红军法律工作室”求助

　　每到周四下午，湖北今天律师事务所律师、平安合伙人马红军便会坐在滨湖社区的工作室里，等待居民前来咨询。

　　“房屋继承要走哪些程序？”一位阿姨先敲了门。阿姨的父亲已去世，老人生前有意把房子给孙女继承，阿姨姐妺几个也同意，但苦于不知如何办理。

　　耐心回复了法律问题后，马红军还教阿姨在手机上使用“法指针”小程序。“我不在社区的时候，您有急事可以用这个，不出家门，就有专业律师线上提供免费法律咨询服务。”马红军说。

　　送走阿姨，马红军又接待了几位居民。这时，电话响了。

　　“马律师，我们就要进行业委会委员选举，几名业主长期不住小区，能不能委托代理人进行投票？”打电话的，是滨湖社区天源城小区业委会筹备组组长刘亚军。

　　“只要确认对方的身份和真实意愿，通过授权后可以代为投票。不过，一定要叮嘱对方附上自己的身份证明。”马红军说。

　　成为平安合伙人后，马红军感觉自己离社区居民更近了。他的手机里添加了许多居民的微信、电话，对于案件情况复杂或当事人年龄较大的案件，马红军还会上门服务。

　　天色已晚，马红军走出工作室，几位居民向他打招呼，他们正要去锦绣中北小区的架空层活动。

　　过去，部分居民争抢着在小区架空层乱搭乱建。平安合伙人多次上门做工作，收效甚微。居民认为，自己掏钱买的房子，公共面积当然属于自己。网格员走访发现，某个架空层有多达11处违建。

　　怎么办？接到网格员求助，马红军手持法条，现场说法，对居民开展了一场普法教育。经过整治，混乱的架空层变得干净整洁，还新建了两个老年人活动室。