创新为民，金融科技“点亮”美好生活

数字人民币、普惠金融“超市”、裸眼3D智能机器人……在第五届数字中国建设峰会上，多项金融科技创新应用成果惊艳亮相，“点亮”美好生活潜力无限。

长期以来，银行业立足利民惠民、造福社会的使命职责，积极寻找金融业务发展与社会经济需求之间的契合点，把满足人民对美好生活的向往作为科技创新的落脚点，把惠民、利民、改善民生作为科技创新的重要方向。

畅享“数字人民币”新体验

在北京，丰台区职工大学一名学员通过数字人民币钱包成功缴纳了一笔学费。

在江苏，多家小微企业通过网银直接向员工的数字人民币钱包发放津贴。

在成都，老百姓可以使用数字人民币缴纳水电气费。

今年以来，数字人民币钱包推陈出新，加速上线了惠企利民新功能。多家银行探索通过数字人民币发放贷款：苏州银行落地制造业数字人民币贷款，邮储银行在陕西落地数字人民币汽车消费贷款等。

从线上到线下，数字人民币的应用场景不断丰富，在促消费、扩内需、稳增长中发挥着积极作用，这背后有着金融机构、企业、政府等多方共同发力。

数字人民币试点工作启动以来，工商银行建设了涵盖政务缴费、教育医疗、公共交通等领域的应用场景，打造了数字人民币全场景生态体系。

此外，工商银行积极加强与其他企业的合作推广，与中国移动联合投产基于5G多媒体消息实现数字人民币支付、消费、查询的场景，与国家电网开展合作实现个人和企业用户通过数字人民币缴纳电费，与美团、滴滴等互联网平台合作投产美团单车、青桔单车等数字人民币支付功能。

2021年9月5日观众在服贸会首钢园区从数字人民币的标志前走过。新华社记者 武巍 摄

伴随数字人民币生态圈的成熟，越来越多的城市也加入到数字人民币的试点范围内。人民银行货币政策司司长邹澜此前在国新办发布会上表示，数字人民币稳步扩大试点测试范围，从原来的“10+1”试点地区拓展到15个省市的23个地区。

截至今年5月31日，15个省市试点地区通过数字人民币累计交易大约2.64亿笔，金额大约830亿人民币，支持数字人民币支付的商户门店数量达456.7万个。

探索数字金融适老化服务

“手机银行界面简洁，字体大，常用功能更明显，让我们老年人也能‘玩转’手机银行了。”家住福州仓山区的林老伯打开手机上的工商银行APP开心地分享道。

致力于消除“数字鸿沟”，工商银行一直积极探索数字金融适老化服务。借助生物识别、人工智能等数字技术，工商银行早在2019年就推出了面向老年客群的手机银行幸福生活版。

据介绍，适老版相较于标准版，字体更大，功能和界面更加简洁实用，除基础的账户查询、转账汇款、投资理财等必要模块外没有过多复杂选项，极大简化了操作难度，提高了使用便利性，且伴有语音操作功能，老年人客户无需输入文字，通过语音就可以办理业务，并配有语音播报。

银行提供适老化服务。

服务好“银发族”群体，多家银行在营业网点、客服电话上也下足功夫。考虑到不少老人目前仍习惯使用存折取现，多家银行还推出了可读取存折的存取现自助设备。针对老人拨打客服电话时往往遇到智能语音难以沟通的问题，部分银行升级了电话银行适老化服务，在识别到电话进线客户为老年人客户后，会直接分发至专属人工服务座席。