建设银行：“手机银行2023”上线以数据洞察驱动体验升级

原标题：回归“至简”，建行“手机银行2023”匠心打造，全新出发！

　　每天有2000万中国人使用手机银行与建行发生交互，每四个中国人的手机里，就能找到“中国建设银行”手机银行App。从2000年推出基于运营商STK交互的手机银行，到近日新推出的“手机银行2023”，手机银行已经成为建设银行服务人民美好生活向往的“超级平台”。

　　2022年，建设银行坚持以至简理念设计手机银行用户旅程，以工匠精神打磨专业服务，以人本情怀传递金融温度，以数据洞察驱动体验升级，以平台化经营深化价值创造，系统性迭代了服务实体经济的范式方法，创造了新金融行动的生动实践，不断连接每一个用户对生活的美好期待，让每一个人的向往更有力量。

　　全面创新升级 为用户提供更好体验

　　手机银行丰富的产品功能，承载了建行集团各个版块不同领域的产品和服务。但是在功能“包罗万象”、服务“琳琅满目”的同时，收获的客户之声却出现了“乱花渐欲迷人眼”这样的反馈。用户打开手机银行想办理业务时，纷繁复杂的界面让人很是“费思量”。为此，手机银行的产品经理深入开展用户走查，发现使用频次前五的功能使用量占到所有功能使用总量的65%以上。于是，他们在“手机银行2023”中回归“至简”的设计理念，以精益求精的精神，对用户使用频率占比98%以上的49项业务旅程重新梳理打磨，实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成。

　　建设银行持续完善需求统筹、原型设计、可用性测试、问题搜集、迭代优化等工作流程机制，从用户视角规划产品，产研运一体化协同，共同塑造手机银行产品力，致力打造没有断点的用户旅程、没有过期冗余的信息、人人都能看懂的提示码、规范流畅的交互设计，还可在部分常规操作中智能预判用户意图，减少需要选择和输入的信息，让页面清新简约、摆脱冗余操作。

　　在此基础上，建设银行还开展了大胆的“革命性探索”，在手机银行二楼打造了没有广告、没有轮播、没有专区，只有用户高频服务的“全新空间”。在手机银行“首页”轻轻向下拉，即可直达“二楼”，实现一键直达所需。据建行产品经理介绍，“二楼”的设计初衷是让手机银行只提供用户想办的服务，而不是银行希望用户办的业务，通过手机银行自身“断舍离”，为用户提供更好体验。

　　当你路过银行网点想起有业务要办，却没有携带银行卡或存折时，“手机银行2023”通过打通线上线下旅程，用手机银行的登录控制、账户二维码调取功能替代现有验证银行卡折环节，带着手机即可前往网点办理存取款、明细查询、转账等20余项业务。建设银行的产品经理还充分利用手机硬件的摄录功能，申请房贷的用户可选择登录手机银行完成身份认证，与客户经理进行远程视频面谈，同时完成影音存档，作为后续办理贷款的依据。

　　提供暖心服务 助银发一族跨越“数字鸿沟”

　　小时候，我们透过父母感知世界，父母就是无所不能的存在；长大后，我们通过手机与数字时代交互，转身成为父母的百科全书。当前，我国60岁以上人口已超过2亿，建行手机银行55岁以上用户占比也达到15%。产品经理在手机银行使用体验调研中发现，老年用户使用App主要问题包括看不清界面内容、记不住操作步骤、不明白操作含义，导致不会用、不想用、不敢用。

　　2021年，工信部明确了App适老化通用设计规范。截至2022年6月，工信部已组织完成对452家网站和App的适老化、无障碍化改造和评测，建行手机银行首批获得“信息无障碍”标识认证。在早期手机银行关怀模式下，App里的文字普遍更大了。但建行的产品经理深知老人使用手机更需要的是耐心的指导和细心的陪伴，字体更大是进步，但光是字大不代表App好用。