建设银行：“手机银行2023”上线以数据洞察驱动体验升级(2)

　　针对老年人记不住操作步骤，希望亲友帮助指导，然而子女却不能时刻陪伴身边的情况，在严格核验身份的前提下，老年人可使用“手机银行2023”的“同屏协助”功能向亲友发起求助，操作界面同步发至协助方屏幕，方便晚辈更直观指导长辈使用。建行手机银行还提供“一键求助”服务，老年用户可快速直联人工客服解疑答难。“手机银行2023”还进一步优化了智能搜索功能，实现一站式搜索功能和产品信息，解决页面信息太多找不到的问题。除了可点选App中图标办理各项操作，建行“手机银行2023”还提供智能语音服务。用户可通过呼叫“班克班克”调出功能页面，以对话模式完成业务办理。

　　有人说，为年轻人而设计你就排除了老年人，为老年人而设计你将包容年轻人。老去从来都不应是一种负担，而应是一种生命的馈赠。“手机银行2023”致力于让每一位老年人都能感受到建行的善意和诚意。

　　服务实体经济 打造线上普惠金融新生态

　　广袤的乡村往往是金融服务的薄弱环节，仅依赖开办银行网点很难随时随地满足农村用户的需求。建行产品经理以痛点堵点为切入点，正在将“手机银行2023”的乡村客户版打造为农民手中的“新农具”。在部署账户查询、生活缴费、转账支付等常用功能基础上，还提供裕农通服务点查询、村口政务、资讯服务等与农民生活生产相关的专属服务。作为建行“裕农快贷”的主要入口，有借贷需求的农村用户可选择登录手机银行，将个人信息自动连通新农直报系统、全国农业保险信息管理平台，接入买卖化肥、种子，承包土地、家禽家畜物联网等数十种数据，为信用贷款偿还能力提供切实有效的参考。“裕农快贷”目前已惠及农户30余万户，累计发放贷款400多亿元。越来越多的农村用户在手机银行中轻点几下，种植养殖事业再上一层楼。

　　新市民群体和工薪阶层，在租房上往往面临价格、距离、租住体验的“不可能三角”。“手机银行2023”接通“CCB建融家园”长租公寓，在房客、房东、服务商之间“架桥铺路”，批量承接社会闲置房产、引入专业机构运营、导入社会资金力量支持，构造一整个“长租即长住、长住即安家”的创新模式，有效解决租房痛点。目前，213个“CCB建融家园”长租社区已服务企业用户1.6万户，个人用户超4000万户，管理房源15万余间。与此同时，“手机银行2023”的物联网应用还可对接“CCB建融家园”的长租公寓，实现手机银行管理门禁、连接智能家电、查询生活账单等智能服务。

　　手机银行天然是银行绿色行动的载体之一。为适应经济社会全面绿色转型要求，丰富建行新金融行动绿色内涵，“手机银行2023”新增“碳账本”服务，可用于记录个人“碳足迹”。搭乘公交地铁，线上办理转账、理财等交易都可以累计碳减排量，为用户低碳行为提供量化参考，向社会大众传导低碳生活价值观。

　　“手机银行2023”还支持细心记录生活的点滴日常，月度账单功帮助用户轻松掌控每月收支，更明白钱花在哪里了。温馨待办提醒和温情电子账单，源自对细节的用心关注，为忙碌的生活增加一份仪式感。

　　安全简捷兼顾 提供全方位守护 

　　当前，电信网络诈骗手段不断翻新升级，伪冒公检法机关、短信嗅探、钓鱼网站等高发手法让老百姓屡屡受骗。用户往往追求交互体验极致的手机使用旅程，不喜欢在办理业务时刷脸、短信反复验证。然而守护用户资金安全是银行的天职之一，必须确保万无一失。以往建设银行通过强化安全认证手段和工具，包括登录密码、支付密码、短信验证码、网银盾、人脸、指纹等生物特征识别等安全认证方式，每多一道认证，用户交易资金的安全系数就上升了一级，但是与此同时，用户的操作体验很容易下降一级。