我爱我家：继续深耕品质、品牌、数字化推动居住服务行业健康发展

原标题：品质、品牌、数字化 我爱我家坚守三大关键词发力2023

　　 岁末年初，随着中央层面重申“房地产是国民经济支柱产业”地位，并出台多项政策保障房地产市场平稳运行，各地支持房地产的利好政策轮番出台，市场预期整体向好。

　　2023年，我爱我家将抓住市场修复的机遇，继续深耕“品质、品牌、数字化”，为消费者提供更有品质的服务，推动居住服务行业健康发展。

　　不断迭代 提升服务品质

　　在住房回归居住属性的时代背景下，消费者对美好生活的需求进一步提升，我爱我家持续对服务理念进行自我迭代，坚持为消费者提供更有品质的服务。

　　以北京公司为样板，我爱我家在2022全面推行服务“诚”诺升级，对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆。在2023年的业务实践中，我爱我家将继续全面加强售前、售中、售后全流程服务，在交易过程中做到“如实说”“提前做”“主动赔”，让消费者看得省心、办得舒心、买得放心。2022年，我爱我家还与全球一流的咨询公司合作，从用户消费流程出发，打造全新的会员体系，创新优化全场景服务流程，持续改善用户服务体验。

　　同时，我爱我家非常重视经纪人培训体系建设，不遗余力提升经纪人队伍的整体素质，以不断精进经纪人为消费者提供品质服务的能力。2022年，我爱我家在经纪人团队职业能力打造上进行了新的尝试。在全新上线的“星途计划2.0”中，有关“品质行为”和“客户服务”的内容贯穿始终，更加重视培养经纪人的服务意识，打磨服务细节，不仅让我爱我家数字化培训体系更加完善，而且为公司不断升级迭代服务理念打下了坚实基础。

　　我爱我家通过规则体系完善、产品创新、科技赋能，持续完善服务品质建设，用合作模式让服务更优质、效率再提升、品牌更聚力，形成了健康的合作生态体系。

　　此外，在服务品质上追求卓越的我爱我家持续打造学习型组织，坚持线上线下多元化赋能组织人才。人力智能平台实现全流程服务，从人员甄选，到干部培养，打造最佳干部雇主品牌，实现人才聚集，以保障各岗位角色形成良性互动，最终为消费者呈现高满意度服务。

　　初心不改 擦亮品牌底色

　　住房的买卖，对于消费者具有单价高、决策重、操作复杂的特点。而居住服务市场具有分散度较高的特点。因此，品牌力作为企业市场知名度、美誉度的代表，直接影响到消费者的选择。

　　去年年底，我爱我家曾透露，2023年公司将会进行品牌升级，上述服务“诚”诺升级动作也是在为后续的品牌升级做准备。

　　作为在国内居住服务行业历经二十多年市场考验的知名品牌，我爱我家在2023年将聚焦品牌竞争力的提升，采用包括品牌定位升级、消费者全旅程地图与 NPS 分析、提升业务品质改善客户体验等多方位措施，并在门店升级、品牌换新、社区营销上加大投入，重塑品牌形象，不断提升我爱我家的品牌力，实现“激发每个人、每个家庭、每个城市关于‘家’的更美好向往”的企业使命。

　　推进数字化 科技赋能运营

　　面对行业转型升级的需求，推动业务和管理数据化是大势所趋。多年前就在行业内率先采用ERP系统、开启数字化之路的我爱我家，一直走在行业数字化改造的前列。

　　2022年，在架构层面，我爱我家先后完成了CBS核心业务系统在直营城市的正式落地全面运行，使公司在重点市场的业务核心竞争力更加突出，业务在承压前行中持续恢复，保持了经营基本盘的稳定，大大增强了抗风险能力，使得公司展现出强大的业务韧性。在产品层面，从突破时空局限、亲临房屋现场的 “VR看房”，到能够即时预览装修效果的 “一键换装”，再到协调合作银行、客户双方通过线上面签的“面签易”，我爱我家的数字化产品在持续为消费者购房、租房创造便利。