广东打造“南粤家政”工程15分钟放心家政服务送上门(2)

“推进家政员的职业化是解决家政行业问题的底层逻辑，这样才能更好地引导家政服务全流程、全要素的转型升级和规范发展。”智通人才连锁集团副总裁项贤东说。他介绍，集团旗下家政品牌智通到家，作为国家级家政服务标准化试点单位，2016年开始就实行“员工制”管理模式，与家政员签订劳动合同或服务协议，根据考核发放工资，提供丰富的心理辅导、旅游等福利，并全程维护其劳动权益。“‘员工制’带来从业人员职业素养的提高，让他们真正感受到来自公司与客户的双重尊重。因为服务口碑好，我们70%至80%的业务都来自老客户的推荐。”

当然，率先尝到“员工制”甜头的多为规模较大的企业和月嫂等对企业黏性较高的家政服务领域，许多小家政企业出于经营成本考虑，推行“员工制”存在一定的难度，同时一些习惯了传统模式的从业者也倾向于灵活的就业形式。但在“南粤家政”工程的示范引领下，“员工制”已渐成趋势。

“目前智通到家的‘员工制’人员以月嫂为主，今后将逐步扩大到养老、保姆、保洁收纳等领域。”智通到家总经理周家勇建议，政府部门可对“员工制”企业在注册手续、用工补贴、税收减免、社保补贴等方面提高扶持力度，引导更多家政企业进入，提高服务品质，从根本上改变大家对家政服务的偏见。

标准化培训：提供“好用”服务

“如今大家的房子越来越漂亮，装修越来越精致，倒逼我们从业人员要不断提升专业服务能力，传统拖把扫把的‘三板斧’是无法满足需求的。”冯涛告诉记者，如今公司不仅在员工礼仪、保洁细节等方面高标准、系统性加强培训，还增设了妇婴护理、养老护理等培训。凤凰到家佛山地区业务负责人也表示，“90后”正成为家政消费主力军，对服务质量要求更高，需求更细，衍生出收纳、插花、庭院整理、照顾宠物等多种服务。

需求端的新态势使得家政市场提供“好用”的服务更加紧迫。为破解这一难题，“南粤家政”工程一手抓标准建设，一手抓技能培训。

广东省人社部门介绍，长期以来，制约家庭服务业发展的一个重要因素就是标准缺失。为破解家政行业进入门槛低、服务质量参差不齐等痛点，广东出台了全国首个优质家政服务标准体系——《“南粤家政”工程标准体系规划与路线图(2022—2026年)》，围绕家政企业、家政从业人员、家政用户三个维度，为家政服务业标准化建设提供整体指引。

在专业技能培训方面，“南粤家政”工程充分调动职业院校(技工院校)、培训机构、家政服务企业等各类培训资源，完善多元化培养体系，加快培训评价标准建设，打造家政人才培养评价就业全流程供应链。比如，清远职业技术学院就与华南地区最大的员工制家庭服务企业——51家庭管家合作成立了“订单班”，共同培养现代家政专业人才。

“在学校学到的知识，让我在工作后能把所有技能串联在一起，形成体系化的服务思维。”王爽是该校2015届订单班的学生，现在她已成长为51家庭管家的培训学院院长。她说，职业院校的家政专业课程设置日趋系统化、专业化，这也扭转了不少年轻人对家政行业的负面看法，让更多手握高学历高技能的人才愿意进入家政市场从业。