邮储银行：夯实“三道防线”提升消费者权益保护工作质效

原标题：邮储银行消保工作“走新”更“走心”

“在村里就能听到这么详细的金融知识介绍，真是太实用了！”北京市密云区古北口镇司马台村的王阿姨，对中国邮政储蓄银行北京分行开展的“金融服务大篷车”活动连连称赞。在2023年3·15国际消费者权益日之际，邮储银行北京分行开展“金融权益 邮我守护”系列宣传，打造了“金融服务大篷车”，以群众喜闻乐见的文艺形式，将金融知识送到消费者身边。

这只是邮储银行开展金融消费者权益保护工作的一个缩影：用力亦用情，“走新”更“走心”。

近年来，邮储银行积极履行国有大行责任担当，高度重视金融消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理各个环节，纳入企业文化建设、经营发展战略和全面风险管理体系，持续提高全行消保意识，夯实消保“三道防线”，完善消保工作体制机制，落实消保主体责任，提升消保工作质效。

建立长效机制实现常态化

“银行卡管控主要是为防范金融诈骗风险，保障您账户的安全……”邮储银行广东省分行负责人从金融犯罪形势、监管要求等多方面为客户小王详细讲解相关知识，让小王认识到反诈工作的重要性，对金融服务、自身权益和应担的责任也有了更深入的认识。“想不到我还能直接跟行长咨询问题，我还要请教个问题……”赶上“行长接待日”，小王觉得机会难得。

为拓宽金融消费者反映诉求的渠道，进一步提升消费者金融风险防范和维权意识，邮储银行广东省分行各级行负责人对外接待客户来访，与客户“零距离、面对面”亲切交流，倾听客户诉求，普及金融知识，维护消费者权益。

“行长值大堂”活动也是邮储银行为切实保护消费者合法权益，拓宽金融消费者反映诉求渠道，夯实消保工作主体责任的重要举措。

与此同时，在金融知识教育宣传长效化、常态化方面，邮储银行结合消费者的金融知识需求，每年制定金融知识普及与金融消费者教育工作计划，除参加监管部门和行业协会组织的教育宣传活动外，还开展保险知识普及、银行卡安全用卡知识普及、贷款知识进校园、信用卡使用小课堂等一系列自主教育宣传活动，通过线上线下各类渠道扩大宣传触及面，引导消费者牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平。

聚焦重点人群增强针对性

近年来，金融诈骗手段方式层出不穷，越来越多的诈骗分子盯上了金融知识相对薄弱的老年群体。

为帮助老年人守护好自己的“钱袋子”，邮储银行各级机构金融知识宣教可谓精准。邮储银行各分行走进社区开展金融知识普及活动，向中老年朋友讲解防范非法集资和防范网络诈骗知识。针对部分中老年人操作手机银行困难问题，邮储银行志愿者向他们提供“适老”服务，手把手讲解手机银行的使用方法，现场演练，并嘱咐一定要自己操作，防止被他人把钱转走。

为了提升金融知识宣传普及效果，邮储银行各分行还积极开展金融知识进社区文艺汇演宣传活动，通过生动形象、通俗易懂的情景剧表演、歌曲演唱，展现日常生活中的各类诈骗手段，引导老年客户主动学习金融知识，提升自我防范意识和辨别真伪能力。

除老年人外，青少年、新市民等也是金融知识宣教的重点人群。为有效提升此类金融消费者风险防范意识，邮储银行针对性地向他们普及日常需要掌握的金融基础知识和技能，通过多种方式引导他们建立正确的金融消费、投资观念，提高金融消费风险防范意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动。

对青少年，邮储银行组织开展“贷款知识进校园”活动，面向在校学生介绍金融基础知识、个人贷款知识、个人征信的重要性、校园套路贷的常见手段等，加强对大学生的教育和引导，助力大学生培养良好消费习惯。