线上个性化定制消费“随心选”（网上中国）(2)

　　据悉，尚品宅配线上平台推出“随心选”全屋定制新模式，借助数字化技术搭建“设计工厂”，涵盖柜类、软装、电器、智能家居等品类，能够根据客户需求和设想迅速给出定制方案。“让消费者‘随心选’，需要数字化技术和强大的供应链管理能力。数字化不是一种单一手段，而是通过整合企业用户、数据和资源等要素，实现从点到面的转型。”尚品宅配相关负责人说。

　　“在线上消费定制方面，需要提升产品质量和交货速度，构建出一个良好的服务和沟通渠道，让消费者的信任感和满意度得到增强。”许鑫认为，通过大数据、人工智能等技术来对消费者的行为、需求、偏好等进行分析，提供更精确的个性化服务，有助于公司对产品设计与生产进行更好的管理。此外，企业还要对在线消费定制的产业链进行更深层次整合，与供应商、物流、支付等各方建立起协作关系，从而达到高效、可靠的定制服务过程，提升整个产业链的效率，降低生产成本。

　　按“需”定制日渐流行

　　将消费者同生产线连在一起，互联网平台是不可缺少的媒介。国务院办公厅去年发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，畅通制造企业与互联网平台、商贸流通企业产销对接，鼓励发展反向定制（C2M）和个性化设计、柔性化生产。

　　按“需”反向定制逐渐流行，国内众多生产企业设立了“反向定制”智能工厂等，各大电商平台也加快布局“反向定制”模式：消费者可以通过电商平台下单，厂家接收消费者的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产、发货。

　　在定制模式迅速发展时，还有一些问题亟待解决。有消费者反映，购买定制产品，担心售后服务。中国消费者协会相关负责人表示，定制消费中的各项服务规则有待进一步完善。比如，在售后维修保养等环节，定制商品退换货比较难，若出现质量问题需要维修，可能面临因成本较高而供需双方难以达成一致意见的情况。再如，有些定制商品或服务的计费规则不透明，消费者没有足够的知情权。

　　史宇鹏说，定制化生产的基础是消费者个性化的数据。因此，发展定制消费市场，要特别注意加强对消费者隐私的保护，防止信息泄露，让消费者放心大胆地进行定制化消费。此外，相关部门也要加强对定制商品的质量监督，确保商家在定制内容上下大力气的同时，不在产品质量上偷工减料。

(责编：卫嘉、袁勃)