自如熊林：如何用三年时间推动公司内核“质”变

4月12日，以“新发展模式下的住房租赁”为主题的2023中国住房租赁发展论坛在京举办，作为长租行业代表企业，自如董事长、CEO熊林在会上发表《自如三年的“质变”历程》主题演讲，分享了自如在过去三年专注于企业“质变”的背后逻辑、变化历程和阶段性进展。

熊林表示，自如通过模式变革以及产品设计和交付、服务升级，实现外部价值创造方式质变；通过GTOK增长法和行为认知愿景驱动，实现内部团队能力质变。“现在，中国企业单纯的规模扩张的时代已经过去了，需要通过质变推动量变。”

模式变革+产品和服务升级 实现价值创造方式质变

“自如管理房源早前就已突破100万间，这两年，单看规模似乎没什么变化，企业到底有什么变化？”对于这一疑问，熊林表示，在过去3年，自如发生了12年经营中最大的变化，2021年正是自如开启这场“质变”的第一年。

在2021年，自如将用了10年的“省心租”模式，彻底变革为“增益租”模式，率先发起模式质变。在自如内部看来，“增益租”模式的核心是“颠覆的模式+划时代的居住产品”，具有“无差价、无空置期、收益有保底”三大特点，将是中国租赁行业的未来标准。

“增益租是未来行得通的模式。”熊林认为，住房租赁行业本质是存量经营行业，存量经营行业和房屋出售等行业不同，更聚焦未来收益的可持续性和上升空间。此前很多租赁企业无以为继，正是因为模式的选择透支了未来3到5年的发展。而在经过10年粗放式增长后，住房租赁企业必须向着更健康持久、长周期的运营模型转型。

“增益租”模式是非常符合未来行业经营本质的模式，这个模式下，除了要让业主了解模式好处外，还要让业主看到更好的产品和服务。产品方面，自如在设计上推出了整租产品“心舍2.0”，升级高端租赁产品“曼舍”，并在工程交付上推出了“1800承诺”，即“1套图落地+8类施工+0超期+0浪费”的承诺。服务方面，自如提出“361°心服务”，包括3大服务承诺、6项MOT和1张家福卡。

“我们今天在做的这些事情，也还刚刚开始，有很多还在路上。而这些事是必须要去攻克的，否则这个行业是跟不上今天高质量发展的，也跟不上租赁行业存量持续经营底层逻辑的。”熊林说。

GTOK增长法+行为认知愿景驱动 实现团队能力质变

在对外推动模式、产品、服务质变的同时，在内部让员工放弃一个习惯了十年的模式，是极难的事情，因此过去3年，自如还在内部管理中推动质变。

熊林表示，对于自如这样一家万人规模、业务覆盖全国十城的企业来说，推动变化首先要统一“做事方法”。为此，自如提出了“GTOK增长法”，即定增长、带团队、达目标、解难事。同时自如每年会进行实战训练“总监融炼营”，由管理团队身先士卒走在前面，通过行为认知愿景驱动质变。

基于对企业质变的坚持与推进，自如的总规模虽然没太大变化，但资产组合发生了巨大的变化。据熊林介绍， 2021年以来自如新收业主委托房源均100%采用增益租模式，其中整租房源在自如委托房源中占比达到55%，今年春节后签约量同比2019年增长11%。而且增益租模式也已在自如集中式租赁产品中推行，实现多品类产品经营模式质变。

与此同时，自如旗下的APP也由一个发展至四个，包括下载量过亿的自如APP，输入小区和房源立即给出定价的自如业主APP，会员超过100万的自如家服APP，以及提供智能家装服务的智爱家APP。

对于住房租赁行业的未来发展，熊林认为，“很多企业发展有时候要量变，有时候要质变，但是总之是想推动企业的有序经营。而今天，我们比任何时候都需要一起去推动住房租赁行业发生真正质的变化，才能让未来变得更美好。”

(责编：董童、李源)