优化环境，让消费更放心（经济聚焦·挖掘消费潜力①）(2)

　　“去年买的鞋子，最近才穿一个月就开裂，退货还是换货，横竖得有个说法！”今年3月，在青岛市李沧区利客来李村购物中心一家鞋店，顾客李女士与店员僵持不下，当晚便投诉至李沧区市场监督管理局。

　　次日一上班，李沧区市场监督管理局工作人员王剑宏便直奔购物中心的服务台。只见一块银白色牌子挂在服务台显眼位置，上书几个红色大字——“消费维权服务站”，还公示了投诉电话。

　　进一步了解情况后，王剑宏和服务站工作人员一起来到鞋店。没想到，店员也一肚子苦水：“鞋子已经卖了一年多，已超出三包期限，不符合公司的退换货和维修规定，我们也只能照章办事。”

　　去年11月，为优化消费者体验，青岛利客来集团股份有限公司提出无忧退换货服务承诺：7天无理由退货，30天穿戴类无忧退货，90天质保退货。

　　考虑到李女士的鞋子实际只穿了一个多月，王剑宏协调双方，启动退换货绿色通道。最终，李女士的旧鞋作价300元，置换了一双新鞋。

　　“通过把服务站建在消费集中的场所内，缩短纠纷时限，节省消费者维权的时间和成本，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。”李沧区市场监督管理局局长周利砚说。

　　这几年，青岛市积极推动消费维权线上线下协同发展，建立消费维权服务站2.81万家，其中线上维权服务站1121家，覆盖商超、街区、综合体等消费集中场所以及十多个行业协会。

　　与此同时，青岛市市场监督管理局与青岛市消费者权益保护委员会联动，出台了《青岛市消费维权服务站规范化建设工作方案》，统一规范建站条件、建站流程、标识牌、工作职责等。

　　“除了建立健全消费纠纷和解制度、解决消费者投诉的问题，服务站还有宣传消费维权的相关法律法规规章、协助消费侵权行为调查等职责。”周利砚说。

　　2022年，青岛市场监管系统受理消费投诉36万余起，为消费者挽回经济损失4000余万元；全市各级消保委系统受理消费者咨询、投诉88769件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1658.9万元，成功调处了珠宝首饰、二手车等多起大额消费纠纷。

　　服务型执法护航，全流程保障安全

　　“老板，上盘蛤蜊！”

　　“得嘞，啤酒来一扎不？”

　　夜幕降临，霓虹亮起。青岛市市北区营口路人流如织，餐饮店纷纷支起小摊，此起彼伏的吆喝声、说笑声交织成片。

　　入夏以来，有不少游客来到这里，只为尝一口鲜美的啤酒和海鲜。那么，价格到底如何？记者一路探访，发现每家啤酒屋的显眼位置，都摆放了一块蓝底白字的公示牌——海鲜加工价格公示牌。

　　近年来，青岛创设“服务型执法”模式，开展了规范旅游消费市场秩序整治、民生领域案件查办行动等。市北区动态分析消费纠纷热点问题，针对性开展治理，督导登州路、营口路啤酒街所有店铺统一张贴海鲜加工价格公示牌，切实做到明码标价、诚信经营。

　　“现在，海鲜加工费有了‘标准价’，散装啤酒价格也需要及时公示，让外地游客放心消费，促进旅游餐饮市场健康发展。”市北区市场监督管理局局长李永波说，如今市北区外地游客的消费纠纷可实现快速办理和先行赔付。

　　除专项行动外，执法也要常态化。青岛市做优服务，将关口前移，对经营主体实施事前监管、事中执法、事后回访，让消费者安全消费、放心消费。就在近期，青岛市开展了“您点我检”活动，以市民投票的方式在全市选取了30家食品生产企业，邀请市民参与抽检。