以更优消费环境激发更大发展动能（走进市场看信心）(2)

　　去年12月，全国首个营商环境建设厅——海南省营商环境建设厅挂牌成立，进行营商环境建设体制机制创新的新探索。政府部门大力提升服务水平，当好经营主体和群众的“店小二”。

　　今年1月，北京市发布清理隐性壁垒优化消费营商环境实施方案，聚焦消费领域企业全生命周期堵点痛点问题，着力破除制约扩大消费的制度机制障碍，培育和激发经营主体活力和创新能力，全面促进消费恢复，加快消费提质升级。

　　中国（深圳）综合开发研究院常务副院长郭万达认为，良好的营商环境有利于提振市场信心、扩大消费和生产，对经营主体而言宛如一颗“定心丸”，增加了发展干劲。

　　减少消费者后顾之忧，释放消费潜力

　　消费维权越通畅，消费者后顾之忧越少。随着消费环境更加健康有序，人们自主消费意识和问题辨识能力在提升。要进一步畅通消费者权益保护渠道，不断释放消费潜力，促进消费持续恢复。

　　深化在线纠纷解决机制，加强维权服务。

　　“我在12315平台投诉的第二天，被投诉网店所在的电商平台就给我打了电话，问清楚情况后立刻同意退货，网上购物更放心了！”北京海淀区市民张照然说。

　　近年来，国家市场监督管理总局深化在线纠纷解决机制建设，推动11.4万家相关企业入驻全国12315平台。与传统调解相比，处理时长缩短14.2天，和解成功率提高11.25个百分点。

　　据统计，截至去年底，全国12315平台受理投诉举报咨询7078.94万件，为消费者挽回经济损失123.02亿元。

　　完善投诉协同处置规则，提升投诉解决率和满意度。

　　“要继续强化投诉工作机制建设，完善投诉协同处置规则，提升消费投诉解决率和满意度。让人民群众在消费中的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”中消协副会长兼秘书长彭新民说。

　　良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。多措并举保障好消费者合法权益，持续优化消费环境，有助于不断激发消费潜力，促进消费市场持续回暖。

　　（本报记者林丽鹂、齐志明、王昊男、黄晓慧）

　　《 人民日报 》（ 2023年06月26日 01 版）

(责编：胡永秋、袁勃)