平安银行：数字运营实践聚焦五大版块 推动金融服务提质增效(2)

该项目在实现流程和服务集中的同时，也将管理能力和风险控制进行集中和固化，形成全行强大的作业“后台”支持。目前平安银行集中运营整体智能化自动化率已接近99%，并已形成“应集中尽集中-集中必降本增效-运营进一步集中”的飞轮效应。

构建运营中台，赋能业务发展

中台化机制的优势，在于可打破部门墙和渠道墙，实现组织内部的能力沉淀和输出赋能。平安银行以“数据”为核心生产要素，以“科技”为核心生产工具，以运营实践作为功能深化的场景，持续提炼可复用的能力模块，构建数智化运营中台，并以“组件化、接口化、标准化”的方式对外输出，赋能全行业务快速发展。

如通过自研RPA中台，平安银行运营率先集成全行AI能力，低门槛实现“RPA全民化”。该中台目前已支持130余个场景的端到端方案落地，在提高金融服务效率的同时，也帮助更多员工从简单、重复的日常工作中解放出来，去追求更高的工作价值。

积土而为山，积水而为海。通过系列数智化举措的探索落地，2022年以来，平安银行运营模块实现了在人力减少的情况下，支持业务量增长逾50%，累计降低客户费力度近150万小时，本品NPS达75%，为金融银行业树立起数字运营转型新范本。

数字运营转型离不开领先技术体系的支持。依托金融科技优势，平安银行自研云原生应用开发平台，聚焦“更敏捷创新”“更安全稳定”“更高效复用”“更降本增效”的目标，构建企业级金融云原生的开发体系，提供全流程一站式开发服务，推动应用上云及云上开发。项目采用单元化设计、微服务架构、标准化组件复用等降低开发门槛，支持业务敏捷创新；以容器技术和资源动态配置管理，提升IT基础设施利用率；通过混沌工程、流量回放、质量内建、安全加固等技术手段，有效提升业务运营的安全稳定性。该平台同时获得了“金发奖”三等奖，也为大型企业特别是金融机构云原生转型提供了成功经验和建设范式。

在新征程上，平安银行将积极学习贯彻中央金融工作会议精神，围绕五篇大文章，创新推出更多“省心、省时又省钱”的优质金融服务，以新气象新作为推进金融高质量发展取得新成效，为全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献平安力量。

(责编：董童、李源)