写好做实“五篇大文章” 金融机构让服务更有温度(2)
《指导意见》提出，在风险有效隔离的基础上，支持保险机构以适当方式参与养老服务体系建设，探索实现长期护理、风险保障与机构养老、社区养老等服务的有效衔接。
目前像国寿嘉园·苏州雅境这样由保险机构布局的养老社区覆盖了北京、天津、苏州、厦门、成都、青岛、杭州、深圳等多个城市。
做好养老金融“大文章”需要探索包含长期护理服务、健康管理服务的商业健康保险产品；推动适老化改造，提升老年人金融服务体验。
在苏州市下辖的太仓市，为老年人家庭免费安装卫生间扶手的“守护夕阳”项目在当地较有名气。中国人寿寿险苏州市分公司（以下简称“苏州分公司”）从服务链条的末端着手，在今年4月底前已为太仓全市老人家庭安装扶手近300户，并将在苏州市其他县（市）区全面落地。
“针对苏州市人口老龄化问题，我们推出了苏州市老年人意外伤害综合保险项目，与苏州市民政局、老龄委等配合，推动项目参保年龄从70周岁扩展至60周岁，参保人数从62.8万人提升至约200万人，为更多老年人带去了便捷、优质服务。”苏州分公司负责人说。
暖民心 数字金融驱动高效服务
“小爱小爱，宁惠保怎么进行理赔啊？”
在江苏南京市医保中心服务大厅，机器人“小爱”被当地群众称作“什么问题都能接得住”的医保服务机器人。
市民在南京市医保中心使用机器人“小爱”。人民网 黄盛摄
这款由南京市医保中心与中国人寿合作打造的机器人可以通过自主学习和被动学习等汲取医保知识，并对群众的提问直接弹窗给出“解答”，可以覆盖5大类场景、12项可在线办理的医保服务事项。
“我在中午12点左右将理赔资料上传完毕，1个小时不到就收到了赔款。理赔的便捷、快速让我有了很好的体验。”近日，苏州商业医疗保险“一键式快赔”客户家属沈女士向记者介绍了她近期的理赔经历。
据介绍，保险消费者只需进入“苏周到”APP的“商保理赔一件事”模块，勾选需要申请的医保费用诊疗数据，即可完成理赔申请，无需再提交纸质理赔资料。
“我们全力提升数字化经营服务能力，持续加强线上线下业务协同联动，有效提高金融服务的便利性和竞争力。”赵国栋说，目前已经实现了从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化服务，并在多个省份试点“全流程无人工理赔”，将原来以天为单位的理赔速度缩减至秒级，践行数字金融“大文章”。（实习生张欣怡对此文亦有贡献）
(责编：申佳平、吕骞)
