手滑订错酒店 退改困难重重 专家：制订阶梯式退改政策(2)

　　“刚预订就不可更改和取消，还有违自愿、公平、诚实信用的交易原则，平台和商家应当予以纠正。”孙颖认为，“飞猪对商家的做法采取放任态度，是非常不合适的，违反了有关法律规定。”

　　建议制订阶梯式退改政策

　　消费者网在线投诉平台和新浪黑猫投诉平台均对记者表示，曾多次接到此类投诉，有的消费者刚下完订单发现订错了，就无法修改或取消订单；有的消费者预订成功后，由于行程临时改变或生病等身体原因，完全没有入住甚至离入住还有很长时间，也被扣除大部分甚至全部房费。

　　在业内人士看来，部分平台或卖家通过设置酒店优惠房型的退改规则，是为了牟取更多经济利益，这早已不是秘密。

　　消费者网在线投诉平台有关负责人表示，部分在线旅游平台的大量酒店房型都设置了“不可取消”规定，尤其是一些低价特惠房型，除了设置“不可取消”，还要求提前交付房款或定金。消费者选择这些优惠房型后，一旦发生意外变故，预交的房款和定金很可能就会打水漂。

　　北京阳光消费大数据研究院分析师徐志勤表示，此类在线酒店退订纠纷中，虽然消费者确实事先存在一定过错，但商家在消费者没有入住或者完全没有任何损失的情况下，扣取全部房费显然不公平也不合理。她建议，在线酒店预订的退改问题，可以考虑参照机票和火车票退改签规则，制订阶梯式的退改政策，根据距离入住时间的长短扣取不同比例的违约金。但对刚预订就发现下错单的情况，平台还应该给予一定的后悔期，确保这种非现场交易的公平合理性。

　　(本报北京5月20日电)