付款后订单被打消？是谁给了商家随意“砍单”的权利(2)

　　中王法学会消费者权益掩护法研究会副秘书长陈音江则对记者暗示，由于商家“砍单”后包袱的责任有限，为此支付的本钱较低，“砍单”正向其他互联网消费规模扩展，如订了机票、旅馆民宿后被商家片面打消等景象。

　　记者留意到，本年3月，筹备去江苏常州旅游的梁先生在某网站预订了两晚常州新北区的一家民宿。凭据流程，梁先生付款下单，民宿店家短信回覆预订乐成。可两天后，民宿店家溘然来电，称这家民宿暂停营业，梁先生可以选择打消订单、申请退款，可能改观订单改住其策划的另一家民宿。由于另一家民宿与梁先生的目标地相距甚远，十分未便，梁先生对这两个办理方案均不满足。

　　厥后，在内地消协组织参与之后，双刚刚告竣一致：梁先生就近选择同类旅馆入住，住房差价由民宿方包袱。

　　“砍单”涉嫌违法，商家应推行条约

　　针对“砍单”问题，邱宝昌指出，按照《电子商务法》第四十九条划定，“电子商务策划者宣布的商品可能处事信息切合要约条件的，用户选择该商品可能处事并提交订单乐成，条约创立。当事人还有约定的，从其约定。”“电子商务策划者不得以名目条款等方法约定消费者付出价款后条约不创立；名目条款等含有该内容的，其内容无效。”

　　“因此，鸿星尔克单方打消已经付出货款的消费者订单，是《电子商务法》明晰规制的‘砍单’行为，侵害了消费者正当权益。”邱宝昌说。

　　另外，邱宝昌指出，按照《电子商务法》第三十六条的划定，“电子商务平台策划者依据平台处事协议和生意业务法则对平台内策划者违反法令、礼貌的行为实施警示、暂停可能终止处事等法子的，该当实时公示。”作为电商平台，应包袱相应的责任，包罗避免侵权行为、依据平台法则等对鸿星尔克举办严格规制并向社会公示等。

　　对此，中国消费者协会有关认真人暗示，鸿星尔克以“系统原因导致价值异常”为由单方强制打消消费者订单，违背厚道信用原则，涉嫌违反《电子商务法》相关划定，扰乱正常的电商购物信用情况，损害消费者正当权益。该当遵守《消费者权益掩护法》《条约法》《电子商务法》中有关掩护消费者正当权益的划定，依法推行条约义务。不能推行条约义务的，应依法包袱违约责任。

　　“相关电商平台，该当切实包袱相应的打点责任，努力督促平台内策划者依法推行条约义务，有效避免侵权行为，妥善处理惩罚消费纠纷，依据平台处事协议和生意业务法则等对鸿星尔克旗舰店相关行为举办处理并向社会公示。”该认真人说。

　　(本报北京7月3日电)