套餐外资费贵 广东移动“地板价”套餐形同虚设？(2)

　　找到了也欠好办。固然最终能在移动官网、“广东移动手机营业厅”APP找到8元月租套餐，但均不能直接治理，用户需要咨询当地营业厅或拨打10086客服热线治理。但当记者致电10086客服热线，客服人员暗示没有权限，如需治理需到营业厅。

　　与之形成光鲜比拟的是，APP上月租资费18元及以上的套餐、官网上月租资费58元及以上的套餐，均支持线上自助治理，电话客服也可以治理更高月租资费的套餐。

　　业内人士阐明，运营商有意“埋没”低消费套餐并提高治理的本钱，目标是为了引导用户高消费，从而谋取更高收益。

　　唐密斯曾在东莞事情，利用广东移动的手机号码，月租98元。2013年，她回了湖南故乡，因没法线上注销号码，担心欠费会影响小我私家征信，唯有继承缴费。“客服说，每月最低消费是58元。6年来，我险些每个月城市致电移动客服，问有没有更自制的低消套餐，但复原没有变过。”

　　6年多下来，唐密斯一共交了4000多元用度。本年5月，她从伴侣处得知有18元的套餐后，致电10086客服就顺利变动了。7月，她又得知广东移动去年就上线了8元自由选套餐后，不解地说：“怎么这样看待客户？”

　　自由选？

　　新用户首月最低消88元没得选

　　到了广东移动的营业厅就能顺利治理8元自由选套餐？

　　7月2日下午，南边日报记者走访了广东移动的广州市五羊新城营业厅、农林下路新裕营业厅、天河路润粤营业厅，事恋人员均暗示可觉得老用户治理8元套餐，但也暗示10086客服热线不是不能治理，而是不肯意治理，因为“这是较量敏感的套餐”。

　　老用户可以办，新用户却办不了，还会被强制消费。

　　“开卡激活时，必需治理88元或更高资费的套餐。”当记者在五羊新城营业厅以新用户的名义申请治理8元套餐时，事恋人员如是答复，并增补说：“到了第二个月就可以变动套餐，换成8元最低消费。”新裕营业厅、润粤营业厅的事恋人员给出了同样的复原。

　　为什么创办移动的新号必需治理88元或以上的套餐？“营业厅只有畅享套餐卡，新入网只能治理畅享套餐，最低消费就是88元。”新裕营业厅的事恋人员表明，不是不想给新客户治理低消费套餐，而是没有权限。

　　记者暗示，是为家中老人开的卡，实在用不着88元套餐。营业厅的事恋人员暗示，本身也很无奈新卡不能治理8元业务，“我发起你直接开一个副卡，除了10元1GB流量的月租外，其他用度城市在主卡上划扣，比新办一张卡划算。”

　　移动新入网用户首月必需消费88元？记者观测发明，在一些代售点，移动新号入网可以治理低于88元的套餐。在广州市中山一路与共和路交错口的移动特约署理点，老板汇报记者，“开通新卡，可治理38元、58元、88元不等的移动飞享业务。”老板暗示，他们的卡并非套卡，也需要用身份证注册。

　　阿勇是一名资深话务员，恒久为广东移动推销套餐。他如是表明为何要强制新用户利用高资费套餐，“其实，就是赌客户不会变动套餐。一方面是忘了，另一方面是新的消费习惯已经形成”。

　　“运营商应更好倾听客户的意见，提高处事程度和质量。”第一手机界研究院院长、通信行业专家孙燕飚发起，移动应该优化最低消费8元套餐，在增加套内流量和通话时长的同时，低落套外资费，不配置治理门槛，让用户可以在线自由订退8元套餐，把惠民落到实处。