付费只需动动手指 APP们“留”住用户套路有多深？(2)

　　在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台，记者看到，针对消费者的类似投诉，商家对此的回应均是：平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”，用户点击即代表“同意”。消费者则吐槽，所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看，往往并不醒目。

　　据了解，今年施行的电子商务法对此已有明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　竞争加剧，商家打了“擦边球”

　　对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题，吴旭华表示，提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定，侵犯了用户的知情权、选择权。

　　“平台可以做的很多，关键在于愿不愿意去做。”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣直言，“在获利面前，往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任，行政监管处罚等只是一时止痒，购买服务以及售后的完善，还需要平台自觉。”蒙慧表示，平台应在购买界面新增取消该项服务选项，免去没有必要的步骤，并在下一次扣款前尽到告知义务。

　　近期，国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》。报告显示，包括在线视频、娱乐直播、网络K歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级。截至2019年6月，在线视频用户规模已超过9亿，其中付费用户占比18.8%。

　　庞大的在线用户人数背景下，是互联网市场竞争的暗流涌动。吴旭华认为，这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的原因。一些APP平台怀着侥幸心理，希望能够快速从用户这里收取费用；另一方面，不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。同时，电商法实施之后，不少行政监管部门还在探索总结，尚未拿出有效的监管措施对此类行为进行严厉打击。

　　“或许在一段时间内平台赚钱快，但是如果是以损害消费者合法权益的方式来进行，迟早会被消费者发现并抛弃，最终也是得不偿失。”吴旭华说。

　　(应采访对象要求，刘晨、小卫为化名)

　　本报记者 卢越