校外培训春季课程面授改线上课 该不该退差价？(2)

　　而春季课程由线下转为线上，很多机构并未退还差额，并且优惠活动也明显减少，大多是几百元不等的优惠返现等活动。返现的金额会转到报名账户里，仅供续费时使用，并不能直接提现。即便是有赠课，也是一些娱乐性较强的内容。因此，有些家长并不买账。

　　对此，一位业内人士告诉《法制日报》记者，按照惯例，培训机构在寒假期间一般都会有各种优惠活动，但更多的是一种促销行为，目的是为春季招生吸引生源。因此，正式的春季班课程本身优惠力度就会变小。

　　谈及为何不再退还春季班线上课和线下课的差价，这位业内人士表示：“从机构的角度来说，师资没变，班额大小没变。此外，房租也照常付，工资正常发，而且还增加了线上课的设备成本，所以机构为了生存也只能作出这样的决定。”

　　《法制日报》记者在采访中了解到，目前明确表示不退差价的，主要是一些市场占有率较高的较大培训机构。与这些“有底气”的大机构形成对比的是，一些中小机构则继续采取大幅度优惠的手段，以期靠好口碑来扛住此次疫情带来的冲击。

　　2016年年底，闫娜在北京创办了一家以数学课和英语课为主的校外培训机构，规模较小，员工不到100人。其中，全职教师57名，学生达数千人。受疫情影响，此前寒假班在春节前就已转为线上。

　　闫娜告诉《法制日报》记者：“我们机构的特色是拥有平均教龄7年的优秀教师团队，以及课堂上很高的互动性和趣味性。后者在转为线上课后效果会有影响，尤其是小学阶段孩子自制力有限，对网课吸收效果也差。我们经过全员表决同意，疫情期间授课老师只拿基本工资。不但寒假所有课程免费，春季班也继续进行优惠。”

　　“目前按照要求先收了5次课的费用，但疫情期间不划课时费，而且家长可以随时退费。如果疫情结束愿意接着上，则把课转为线下，并开始划课时费。”闫娜坦言，作出这一决定对小机构来说并不容易，“我们目前场地房租大概100万元左右，加上人员的基本工资，真是挺困难的，现在只能等到扛不住了再说”。

　　但让闫娜颇感欣慰的是，疫情期间免学费等举动，不但为自己的机构留住了老的生源，还带来了不少新的生源。对于线下转线上的春季课，不少家长甚至主动表示愿意按原价缴费，希望以此能支持该培训机构继续存活下去。

　　授课方式被迫改变

　　违约一方可以免责

　　线下课变线上课，该不该退差价？

　　“面授模式下，付费水准和服务是相对应的。现在改成线上授课，家长们愿意无条件接受当然是好事。但是，商家也要尊重消费者的公平交易权，不能不当得利。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，作为消费者，家长有权要求退还差价，如果培训机构不退款，则有权解除合同，不承担违约责任。

　　刘俊海说，从合同法角度来看，培训机构因暴发疫情而将线下课转为线上课，虽构成违约行为，但可根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。首先，家长与培训机构之间签订合同，双方均要弘扬和严守自由公平的契约精神，严格守约践诺。其次，倘若突发的疫情导致原合同约定的面授方式无法履行，包括法律上履行不能以及事实上履行不能，违约方是可以免责的。也就是说，教育培训机构不再举行面授，不需要承担违约责任。

　　“培训机构不再进行面授虽然不承担违约责任，但按照公平原则，与之相应的学费差价则应退还家长。这既是公平原则的要求，也是诚实信用原则的要求。”刘俊海说，从消费者权益保护法角度来看，学生以及家长是消费者，课外教育培训机构是以盈利为目的的经营者，所以必须尊重与保护消费者的选择权和公平交易权，这也有助于提升课外教育培训行业的公信力与竞争力。

 

【编辑:吉翔】