“我与玉兰油客服周旋了半个月，还没给我补开发票”(3)

资料图：电子发票。富田 摄

　　平台回应：已协调商家配合处置

　　对于近期消费者集中要求平台Olay等品牌商家开具订单发票单情况，天猫平台向中新网表示，已有所关注，督促卖家依法诚信纳税、开票，并为商家协调天猫发票平台等工具，帮助提升开发票效率。

　　据平台介绍，消费者在交易未完结前申请发票，商家需在交易成功后的10天内完成开票：完成电子发票线上回传或寄出纸质发票，并线上填写发票信息及发货单号。商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

　　“消费者在交易成功之后，通过天猫‘申请开票’流程提出发票申请，则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票，并线上填写发票信息及发货单号。商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。”

　　“但由于消费者数量较多，且部分消费者希望开具纸质发票等要求，导致商家开发票速度无法满足消费者期待。”天猫方面表示，”平台在接到消费者投诉后，均积极响应跟进，协调商家配合处置，保障消费者权益。希望消费者给予理解和支持。”(完)