线上线下加速融合 直播带货消费新模式快速发展(2)

　　苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕表示，尽管疫情悄然改变了消费者的部分生活方式与消费习惯，但注重体验与追求个性化依旧是不变的主题。零售企业应回归市场本质，洞察用户需求和变化，调整营销和渠道布局，展开主动而积极的变革。

　　实体门店要想留住消费者，一方面要不断满足消费者对品质、文化娱乐等享受附加值的追求，推出个性化的服务和产品，提供安全健康、沉浸式的购物体验；另一方面，也要加快从“到店消费”转变为“到店+到家消费”，提升末端物流配送能力。

　　日前，商务部印发《关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知》，提出要鼓励电商、快递等企业与实体店、商务楼宇和小区物业等合作，开展末端配送服务合作。

　　为满足社区居民日常消费需求，打造家门口的百货商超，菜鸟驿站和大润发、欧尚等全国连锁商超合作，推出驿站团购服务。菜鸟驿站负责解决最后一公里配送问题。与大卖场合作，意味着社区居民有超过两万种品类商品可选择，包括新鲜食材、日用百货等，消费者只需用手机向社区菜鸟驿站下单，预订好商品就可在家等着收快递。目前菜鸟驿站团购已在南京、苏州、成都等多地开放，正逐步向全国推广。

　　国家邮政局统计，一季度，全国快递服务企业业务量累计完成125.3亿件，同比增长3.2%。尤其是3月份，随着快递业服务能力的全面恢复，全国快递服务企业业务完成量同比增长23%。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，电子商务与快递物流是互相促进、紧密联系的，目前快递业所支撑的实物商品网络零售额已经占到社会消费品零售总额的1/5。现在，每天快递量已超过2亿件，基本恢复到正常水平。

　　●政策发力提振需求

　　4月28日一大早，湖南长沙市民郑怡就迫不及待地打开拼多多APP。搜索“双品网购节”，进入活动会场，点进“大牌母婴产品”专题，货比三家后，她满意地下单4包纸尿裤。

　　“活动力度很大，过去我买这个牌子的纸尿裤，一包要100多元，这次每包才78元。”郑怡是个95后妈妈，女儿刚半岁。得知“双品网购节”不仅商品五花八门，价格还有很大优惠，她打算趁此机会多“逛逛”，给宝宝买学步鞋、启蒙玩具、安全座椅，还有家里的一些生活必需品。

　　“双品网购节”由商务部、工信部、国家邮政局、中国消费者协会等部门于4月28日—5月10日举办。据了解，本届“双品网购节”参加的平台及企业超过109家，将大力运用共享工厂、直播带货等新模式，全方位、全流程提升消费者购物体验。

　　日前，商务部发布关于统筹推进商务系统消费促进重点工作的指导意见，提出要加快零售创新转型，鼓励零售企业数字化发展，打造沉浸式、体验式消费，促进消费新业态、新模式、新场景普及应用。做大做精“双品网购节”活动，引导电商企业以数据为依托，精准匹配网络消费新需求，大力发展个性化定制、柔性化生产，加快线上线下融合。

　　“刚刚在一家饭店充值200元，自己花了100元，使用电子消费券100元。”几天前，江苏南京市民“老记宋军”在社交网站上晒出账单，他抽中满150元减100元的餐饮类电子消费券。

　　通过网上摇号的方式，南京市公开发放3.18亿元餐饮、体育、乡村旅游等品类电子消费券。互联网平台发放的电子消费券，可以由消费者在线申领后，支付时直接抵扣相应金额，使用更方便，进一步激发消费热情；同时，政府可以在线动态调整消费券发放策略，精准提振消费。