丰巢终于道歉！但依然收费！你买不买账？

　　中新网客户端北京5月16日电(张旭)5月15日晚，丰巢就收费一事再次发声，道歉并调解处事：将用户免费保管时长由本来的12小时耽误至18小时，并对停止5月19日的已付用度户赠送一个月的会员权益。

　　同一天，全国首个抵抗丰巢超时收费的小区也重启快递柜。至此，这场历经16天的丰巢收费风浪好像临时告一段落。

北京海淀区某小区丰巢快递柜。张旭 摄

　　丰巢和业主的16天拉锯战

　　4月30日，丰巢会员制开始生效。会员的收费尺度是月卡5元，季卡12元。在成为丰巢会员后，用户于会员有效期内不限保管次数，7天内免费存放，且可以享受丰巢寄件折扣及品牌连系权益。

　　而非会员免费保管时间为12个小时，超时后0.5元/12小时(超时不敷12小时按12小时计费)，3元封顶；节沐日期间不计费，并且两次超时区间不收费。

　　在此之前，丰巢快递柜对用户采纳免费计策，在快件生存高出12小时后，屏幕上会显示一个赞赏二维码，不外用户可以跳过赞赏。

　　丰巢实施超时收费后，第一个站出来阻挡的是杭州东新园小区。5月5日，东新园小区业委会宣布通告暗示，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的好处，小区丰巢快递柜将在2020年5月6日起暂停利用。

　　5月8日，上海中环花苑业委会也发作声明，认为丰巢快递柜在未经协商的环境下收取滞留费的行为，伤害了业主权益，也违背了丰巢进驻小区时会谈先容的环境。因此，抉择从5月11日起停用丰巢快递柜。

　　上海中环花苑业委会提出了两个焦点问题：一是很多快递员在未经同意的环境下，将快递包裹安排在快递柜中，用户失去选择权利；二是12个小时的免费利用时长并不公道。许多加班族，繁忙一天抵家，快递一定超时了。这也代表了很大一部门用户的心声。

　　9日晚间，丰巢就超时收费一事宣布致用户的果真信。果真信没有公布调解收费政策，只是强调12个小时的保管期限是为了提高货柜的流转率，利便快递员为收件用户提供越发高效的处事。

　　然而，浩瀚小区业主对丰巢方面的说法并不买账。停止5月15日，在业委会成员交换平台众蚁社区上，全国已经有高出100家小区参加了“对丰巢说不”的联名贴。

快递柜用户在举办取件。张旭 摄

　　禁锢部分和消协参与，丰巢“松口”

　　丰巢超时收费事件一连发酵后，引起了禁锢部分和消费者掩护机构的存眷。

　　5月8日起，多地消保委或消协就丰巢超时收费一事亮相。如福建省消费者协会8日暗示，未经收件人同意就存入快递柜而发生的用度，应由快递公司自行包袱。11日，上海市消保委强调“快递公司将快件放入快递柜，都应征得消费者的明晰同意。”

　　5月13日，中消协回应丰巢快件箱超时收费问题时称，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等策划者通过智能快件箱为消费者提供相关处事前，该当一对一明晰奉告消费者免费保管期限以及处事收费尺度等与消费者好处相关事项，并获得消费者同意。

　　同在5月13日，国度邮政局约谈了丰巢科技公司主要认真人，要求丰巢公司努力采纳法子，主动包袱社会责任，着手研究办理方案，调解完善收费机制，回应用户公道诉求。