疫情期间金融处事观测:“非打仗式金融”能火多久
“非接触式金融”能火多久
——对新冠肺炎疫情期间金融服务的调查
经济日报·中国经济网记者 钱箐旎
非接触式金融,是指一种基于互联网、手机应用程序、客户服务电话等载体,不与银行等金融机构发生物理接触的服务形式。这种服务形式,在新冠肺炎疫情期间备受关注,成为金融服务正常开展的重要补充。
新冠肺炎疫情期间,非接触式金融究竟保障了哪些金融需求?需要哪些金融科技力量支撑?展望未来,非接触式金融会不会改变现有金融格局?带着这些问题,经济日报记者走进多家一线企业和金融机构开展深入调查。
一场突如其来的新冠肺炎疫情,让非接触式金融逐渐兴起,并成为近期金融业务中毫无疑问的主角。
2月1日,中国人民银行等五部门印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的通知》,要求金融机构加强线上服务,引导企业和居民通过线上方式办理金融业务。2月15日,中国银保监会办公厅印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,要求银行业和保险业优化丰富“非接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。这是金融监管部门首次提及“非接触”式服务。
新网银行首席研究员董希淼表示:“新冠肺炎疫情的暴发或将深刻改变公众思维观念和行为模式,进而有望加快金融业务结构和服务模式变迁。”
办业务流行“不接触”
家住浙江省温岭市松门镇的孙女士经营砂糖橘果园。受新冠肺炎疫情影响,原本是销售旺季的砂糖橘面临滞销风险,加上物流、运输、肥料价格上涨等原因让她的业务“雪上加霜”。
不过,台州银行温岭松门支行客户经理林巧通过排查了解到情况,第一时间通过微信、电话等与孙女士取得联系,得知她急需一笔资金用于流动和肥料采购。为减少客户接触,林巧线上指导孙女士在24小时移动营业厅申请贷款。从申请到成功审批,用时不到2天。除线上贷款申请,林巧还指导她线上还贷,利用“视频柜员”在线转账。
台州银行有关人士告诉记者:“受疫情影响,非接触式金融服务开始盛行,台州银行结合小微智慧平台,主动强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务。”据统计,1月20日至4月16日,台州银行24小时服务的视频柜员接待了33514人次的客户,共办理各类业务包括转账、贷款等10848笔。截至3月末,台州银行客户通过线上渠道累计申请贷款194340笔、发放贷款26166笔78.83亿元,其中新客户授信40.27亿元,占总授信金额的51.09%。
记者发现,新冠肺炎疫情暴发后,国内多家金融机构对非接触式金融开展了探索。总结来看,主要体现在以下几方面:
一是线上信贷。表现为金融机构利用科技手段让客户足不出户即可办理贷款业务。微众银行、新网银行等互联网银行,充分发挥线上优势,贷款受理、审批、发放照常进行;中国建设银行西藏分行通过微信群召开审批会议,完成1.3亿元额度授信;亳州药都农商行自主研发产品“金农易贷”,从贷款申请到资金到账最快3分钟;马上消费金融公司引导客户使用APP、公众号等自助办理业务,并不断优化线上服务能力,为客户提供互联网自助渠道、无地域限制、24小时无节假日的全自动服务响应,有效解决了客户对消费信贷服务“快”和“急”的问题。
二是支付结算。在人民银行支持下,银行业放开小额支付系统业务限额,延长大额支付系统时限,7x24小时满足各类资金汇划需求;梳理柜面常见业务,对必须到银行柜面办理的业务,逐项提出替代解决方案;对跨境汇款等复杂程度较高的业务,部分银行加强上下联动,通过跨境支付系统(CIPS)提高办理时效。