付款容易退款难，如何避开在线教诲中存在的陷阱？

　　为了可以或许追回11888元的网课预付款，深圳白领郭莉耗时半年，从深圳追到上海。在上海闵行区消保委的协调下，她和在线教诲平台WinKey英启在线英语(下称“WinKey”)签订了调整协议书，然而在疫情期间，平台“跑路”了，她的钱照旧打了水漂。

　　本年央视“3·15”晚会也收到了数百封投诉嗨学网的邮件，在近期曝光了嗨学网学员退款难的问题。

　　启信宝数据显示，中国今朝有靠近25万家在线教诲相关企业，个中存续状态的靠近20万家。2020年1~7月，有2.5万家在线教诲企业注册创立，平均天天新增120家。同时，注销企业数量也在本年6月到达近两年半来的峰值。

　　新冠肺炎疫情促成了在线教诲的火爆，但诸多问题也在浮出水面，退费难位列榜首。

　　半年追款无果

　　2019年7月，郭莉在网上相识到“WinKey”提供一对一的少儿外教英语课程。郭莉的孩子3岁，在跟销售人员在网上聊了屡次后，她心动了。

　　“其时销售理睬试听不满足可以全额退款，我就花了11888元买了半年课程。”郭莉说。

　　当试听竣事后，郭莉对该课程并不满足，但愿退款，但她没想到的是，买课容易退款难。为了退款，她经验了长达半年的扯皮推诿，最后等来的是企业关门跑路。

　　WinKey创立于2014年，附属于上海光语文化流传有限公司(下称“光语文化”)，主营一对一在线少儿外教课程。

　　“一会儿说财政出差，一会儿说财政告退了，需要从头申请走流程……”直到2019年底郭莉实在忍不住了，委托上海的伴侣找到光语文化位于上海市闵行区顾戴路2988号B座101室的注册地“讨钱”。

　　2019年12月19日，郭莉的伴侣接管委托来到光语文化的办公室。在消保委的调整下，光语文化同意在2020年1月24日前以银行转账的方法把11888元学费退给郭莉。

　　但是郭莉并没有比及退款，比及的是Winkey的“跑路”。2月3日，Winkey向家长宣布《致学员和家长的致歉信》(下称《致歉信》)，暗示机构现金流弥留。记者查阅启信宝发明，光语文化呈现策划异常，从2020年2月28日起通过挂号的住所可能策划场合已经无法接洽。

　　看到动静后，半年来被此事搞得身心俱疲的郭莉抉择认栽。“Winkey农积年后跑路，我也放下这事了，覆没本钱，不值得再花心思。”郭莉说。

　　但Winkey大量正在上课的学员要怎么办？

　　《致歉信》提出的办理方案是将现有学员的未耗课时转至另一培训机构快酷英语，快酷英语将提供1个月有效期总数为10节的菲律宾籍外教过渡课程。10节套餐竣事后，学员可以选择购置必然数量的快酷英语课程，而Winkey原有课程将转为套餐中的增课。

　　凭据方案，为了用完本来的课程需要别的费钱购置新课程，而且在3个月内上完课程套餐险些是不行能的。

　　《中华人民共和国消费者权益掩护法》第五十三条划定，策划者以预收款方法提供商品可能处事的，该当凭据约定提供。未凭据约定提供的，该当凭据消费者的要求推行约定可能退回预付款；并该当包袱预付款的利钱、消费者必需付出的公道用度。

　　但Winkey并没有为受害的消费者提供退款这一选项。为此，有些家长已经在走法令措施。

　　按照企信宝的数据，光语文化2020年有145条开庭通告，会合产生在2020年下半年，全部为条约纠纷。其名下尚有欠税、行政惩罚、被执行人等多条违法、违规记录。

　　在线教诲的消费陷阱